NEOMA Alumni Mag - N°37 - Décembre 2023 - 67

liers français sont la plus importante communauté
de frontaliers étrangers devant les frontaliers italiens
et allemands.
Pouvez-vous nous en dire plus sur les services
et les offres que vous mettez à la disposition
de ces frontaliers et des expatriés français ?
Crédit Agricole next bank s'adresse principalement
à une clientèle de particuliers en mettant à leur
disposition les services bancaires classiques que
nous avons précédemment mentionnés afin de
répondre à leurs besoins et attentes. En cohérence
avec notre raison d'être, notre ambition est d'être
une banque humaine, de proximité et digitale.
Ce positionnement différenciant nous permet
d'apporter une réelle valeur ajoutée à nos clients,
quel que soit le canal ou le point de contact. Par
exemple, nous proposons à l'ensemble de nos
clients, gratuitement, un service de planification
financière que les autres acteurs bancaires du
marché facturent et proposent essentiellement à
leur clientèle fortunée.
Cette relation humaine entre notre banque et ses
clients repose aussi sur les compétences de nos
équipes et leur capacité à apporter un conseil
expert et de haute qualité sur l'ensemble de notre
périmètre d'action. Et parce que nous privilégions
une relation client humaine, chaque client a accès
à un conseiller dédié.
Pour maintenir ce niveau de service et cette qualité,
nous accordons une attention particulière à la
montée en compétences de l'ensemble de nos
collaborateurs.
Quels sont les avantages et la valeur ajoutée
de votre offre et de votre accompagnement
pour cette niche de clientèle ?
Sur le marché suisse, nous sommes aujourd'hui la
seule banque française qui s'adresse directement
aux expatriés français, là où les autres acteurs bancaires
français ont plutôt un positionnement de
banques de gestion de fortune à destination d'une
clientèle internationale.
Plus particulièrement, les besoins des Français en
Suisse sont très hétérogènes. Par exemple, les
attentes de Français qui viennent d'arriver en
Suisse sont différentes de celles des Français qui y
sont installés depuis plusieurs années. En parallèle,
les expatriés français ont aussi des besoins en
France où ils conservent de très fortes attaches. À
partir de là, nous accompagnons nos clients dans
leur planification patrimoniale. Avec son conseiller,
chaque client va pouvoir réaliser une analyse
détaillée de l'ensemble de ses besoins afin de donner
vie à ses projets. Dans le cadre de ces échanges,
nous affinons notre connaissance et compréhension
de cette population, ce qui nous permet de
développer des services à très forte valeur ajoutée.
Ainsi, nous sommes un des rares acteurs bancaires
à financer des résidences secondaires ou locatives
en France depuis la Suisse, en CHF ou en euros. En
effet, en étant résident en Suisse, il est complexe
pour un expatrié de faire financer son projet patrimonial
ou immobilier par une banque française.
Adossés au groupe Crédit Agricole, un acteur français,
nous sommes en mesure de créer les synergies
nécessaires afin de les accompagner à ce
niveau.
Nous allons aussi lancer début 2024 un site d'informations
(mavieensuisse.ch) pour les Français
qui vivent en Suisse, avec des informations et des
conseils bancaires et non bancaires. Dans cette
démarche informative, l'idée est de pouvoir rassembler
différents partenaires afin de créer une
véritable communauté des Français en Suisse
autour de ce site, qui aura vocation à leur apporter
des réponses sur la vie au quotidien en Suisse. En
parallèle, nous organisons régulièrement des événements
à destination de ce public avec nos différents
partenaires. Nous avons tissé des liens forts
avec les principaux acteurs du monde de l'expatriation
: l'ambassade de France à Berne et les
consulats de Genève et Zürich, l'Union des Français
de l'Étranger, la Chambre de commerce et
d'industrie franco-suisse, ainsi que les lycées français...
Au-delà de la dimension bancaire, notre
ambition est véritablement d'apporter un accompagnement
global à cette communauté qui nous
est chère. ❚
À PROPOS DE CRÉDIT AGRICOLE NEXT BANK
* Banque de détail du groupe Crédit Agricole en Suisse
depuis vingt-trois ans
* 12 agences (4 à Genève, Lausanne, Yverdon, Fribourg,
Bâle, Berne, 2 à Zurich, La Chaux-de-Fonds)
* 1 agence online multisite (Genève, Bâle, La Chaux-de-Fonds)
* 64 000 clients
* 220 collaborateurs
NEOMA ALUMNI mag DÉCEMBRE 2023 - 67 -
http://www.mavieensuisse.ch https://www.ca-nextbank.ch/fr/fr
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