ESCP ALUMNI magazine - #203 - Septembre 2023 - 36

Carrière ❙ Grand entretien. Alumni of the year 2023
Cela passe par la qualité de notre offre, par
des emplacements stratégiques, par des
collaborations avec des créateurs comme
India Madhavi, Vincent Darré, des chefs ou
MOF (Meilleur Ouvrier de France) comme
Frédéric Lalos avec le Pain, Christian Le
Squer côté traiteur, par nos collections mode
qui sont conçues par nos bureaux de style
avec une vision responsable mais aussi par
nos valeurs et nos engagements très forts
sur la réduction d'émissions de gaz à effet
de serre. Cette stratégie de différenciation
est pensée sur l'ensemble du spectre.
C'est à cet effet que vous accélérez
aussi sur l'offre omnicanal ?
Le client a changé, notamment les clients les
plus jeunes. Un grand nombre ne mettent
pas les pieds dans les magasins. Leur point
d'entrée avec la marque, c'est leur smartphone.
L'omnicanal répond à ce véritable
défi. C'est notre capacité à offrir au client
ce qu'il veut, où il veut et quand il veut.
C'est pour cela que nous mettons en place
l'offre physique et digitale la plus complète
et la plus efficace possible. Comme client de
Monoprix vous pouvez vous faire livrer (gratuitement)
vos achats à partir du magasin,
commander sur les plateformes Amazon,
Deliveroo ou Uber Eats pour une livraison
de dépannage sous deux heures, ou commander
un choix de plus de 30 000 produits,
disponibles sous 24 heures. Nous avons mis
en place un partenariat avec Ocado, leader
mondial de la distribution alimentaire
en ligne. Grace à cela, on a aujourd'hui
l'entrepôt qui permet d'avoir le meilleur service
de livraison à domicile d''Ile de France.
L'innovation est aussi importante
dans l'ADN de Monoprix ? Quelles
innovations doit-on s'attendre à voir
en magasin prochainement ?
Notre obsession ? Avoir toujours un quart
d'heure d'avance pour que nos clients
puissent mieux consommer et mieux vivre
en ville. Nous avons innové chez Naturalia
en créant 'Naturalia, la ferme,' un nouveau
format de magasin pour répondre à l'évolution
des besoins des consommateurs. Ce
concept élargit notre offre au-delà du bio,
pour toucher ceux qui cherchent à manger
sain sans nécessairement opter pour
le bio. Deux magasins illustrent cette nouvelle
approche à St Ouen et rue d'Aligre à
Paris. Chez Monop', nous avons repoussé
les limites de la proximité en transformant
le magasin Louise Michel à Levallois. Nous
proposons une expérience sur-mesure,
adaptée au quartier, pour répondre à tous
les besoins, allant des produits ultra-frais
à des services pratiques tels qu'une laverie,
un espace Vinted, une zone photocopies
et même un espace café. Nous testons ce
modèle avec ce magasin pilote de Louise
Michel. Enfin, en juin dernier, nous avons
signé un accord exclusif avec Amazon, permettant
aux clients d'Amazon Prime de
bénéficier de 10 % de réduction sur l'alimentation,
les produits d'entretien et les produits
de beauté chez Monoprix. C'est la première
fois (hors des États-Unis) qu'Amazon ouvre
sa base clients à un partenaire pour offrir
un bénéfice non seulement valable online,
mais aussi dans plus de 400 magasins
Monoprix. Cette approche « web to store »
avec Amazon est une première.
Vous ne craignez pas les retours des
clients ou d'avis négatifs autour
de ce partenariat ? Monoprix est
une marque emblématique des
centres-villes français. Or, Amazon
est justement considérée par ses
détracteurs comme un fossoyeur
du commerce de proximité dans les
villes.
Les gens sont assez pragmatiques. Beaucoup
de français utilisent Amazon Prime et pourront
bénéficier de réductions non négligeables
Et Monoprix a quand même dans
son ADN, ce côté défricheur. Il faut essayer
des choses, tester ce qui marche, ce qui ne
marche pas, ce qui est utile, ce qui n'est
pas utile, que ce soit avec Amazon ou avec
d'autres marques. Nous avons vocation à
être le tremplin des petites marques et l'écrin
des grandes. Les deux ne sont pas contradictoires.
Monoprix, c'est pour tout le monde. ❙
Monoprix
a quand
même dans son
ADN ce coté
défricheur. Il
faut essayer des
choses, tester ce
qui marche, ce
qui ne marche
pas, ce qui est
utile, ce qui n'est
pas utile, que ce
soit avec Amazon
ou avec d'autres
marques.
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ESCP Alumni Magazine numéro 203 ❙ SEPTEMBRE 2023
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