ESCP ALUMNI magazine - #203 - Septembre 2023 - 35

Carrière ❙ Grand entretien. Alumni of the year 2023
Minimum,
une journée
par semaine, je suis
en magasin. C'est
essentiel car ça me
permet d'avoir une
autre perspective
que quand on
me raconte des
choses avec un
PowerPoint.
pour réussir commercialement, tout comme
en Amérique latine.
Aujourd'hui, comment envisagezvous
votre fonction de dirigeant ?
Mon rôle est de faire en sorte que les gens
s'épanouissent dans leur travail. J'attache
beaucoup d'attention à créer des conditions
favorables pour libérer le potentiel humain.
Si les collaborateurs travaillent pour une
entreprise qu'ils aiment, dont ils adhérent
aux valeurs, ils seront plus performants et
les résultats seront meilleurs. Au début de
ma carrière, je serais sans doute allé chercher
directement le résultat avant d'envisager
l'action qui produit le résultat. J'ai appris
à adapter le processus de décision ou de
réflexion : une bonne idée, c'est d'abord
une idée que les collaborateurs vont pouvoir
adopter et s'approprier. La partie humaine
est essentielle. Monoprix emploie environ
20 000 personnes. 92 % des employés sont
en contact avec le client. Ma tâche, c'est faire
en sorte que ces employés aient plutôt le
sourire quand ils viennent au travail. De
sorte que, quand ils voient le client, ils aient
plutôt le sourire. J'ai tendance à croire que
s'ils ont le sourire, le client sera mieux servi.
Il parait que vous aimez arpenter
vos magasins, pour tâter le terrain
et aller à la rencontre de vos
employés ?
J'ai beaucoup de plaisir à me rendre au
minimum une journée par semaine à la
rencontre des équipes. L'intérêt c'est de capter
des remontées spontanées et directes.
Je suis comme tous les autres un employé
de Monoprix. On est tous là pour servir
Monoprix, j'ai besoin d'être sur le terrain.
Je commence à discuter avec les salariés
pour prendre le pouls du magasin, à leur
demander ce qui fonctionne, ce qui marche
moins bien, quels sont les problèmes rencontrés.
Tout cela est essentiel car ça me permet
d'avoir une autre perspective quand on
me raconte et me démontre beaucoup des
choses, PowerPoint à l'appui.
Depuis un peu plus d'un an, vous
êtes à la tête de Monoprix, quel est
l'ADN de Monoprix pour vous ?
J'ai coutume de dire que Monoprix c'est
du ET plutôt que du OU. C'est-à-dire que
c'est un magasin qui répond à des besoins
ET où l'on se rend par envie. On peut aller
y faire ses courses et y faire du shopping.
Des achats nécessaires et des achats plaisirs.
Monoprix, c'est l'alimentaire, la parfumerie
et le textile sous un même toit en centreville.
Monoprix, tant par son offre unique
que par sa philosophie, est la seule enseigne
à permettre une telle réconciliation, des
besoins et des envies, du bon, du sain et du
durable. La mission c'est de faire aimer le
quotidien des gens en faisant en sorte que
le client trouve tout ce dont il a besoin pour
améliorer sa vie en plein cœur de la ville.
ESCP Alumni Magazine numéro 203 ❙ SEPTEMBRE 2023
Monoprix, c'est une enseigne
identitaire des centres villes
français ?
Je considère que Monoprix est bien plus
qu'une enseigne, c'est une marque. Une
marque, c'est une enseigne qui donne du
sens tant aux collaborateurs qu'aux clients.
C'est une enseigne qui va au-delà du fonctionnel
ou du transactionnel pour donner
de l'émotionnel. Je crois que Monoprix est
une des rares marques dans l'alimentaire.
La preuve c'est que les gens se sont appropriés
Monoprix en disant Monop'. Quand
ils parlent de leur magasin Monoprix, ils
disent même « Mon monop ». C'est donc
une marque qui a une relation très spéciale
avec ses clients. Monoprix participe au
rayonnement des centres-villes. Beaucoup
de maires aimeraient pouvoir accueillir un
Monoprix dans leur ville.
Comment envisagez-vous votre
mission en tant que PDG de
Monoprix ?
Mon travail, c'est d'accélérer cette transformation
d'une enseigne en une marque.
C'est-à-dire de lui donner toujours plus de
valeur ajoutée transactionnelle, mais aussi
une valeur ajoutée émotionnelle. Pour le
client, aller chez Monoprix doit être différent
que d'aller dans un supermarché. Notre
stratégie de différenciation est pensée dans
ce but. Le client doit trouver chez nous des
bénéfices qu'il ne trouve nulle part ailleurs.
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ESCP ALUMNI magazine - #203 - Septembre 2023

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