ESCP ALUMNI magazine - #199 - Septembre 2022 - 27

Carrière ❙ La grande interview
Carrière ❙ Coaching
Savez-vous adapter
votre communication
à celle des autres ?
Diplômée de ESCP Business School, Laurence MÉNARD-ZANTMAN (87) est coach et
outplacer de cadres dirigeants, et Directrice Générale du Cabinet L'Espace Dirigeants. Elle
nous explique que la manière de dire les choses a souvent plus d'importance que ce qui est dit.
Laurence Ménard-Zantman (87)
coach et outplacer de cadres
dirigeants, Directrice Générale du
Cabinet L'Espace Dirigeants
T
ous les jours vous échangez avec
vos proches, vos collègues, de
parfaits inconnus ; il existe des
dizaines de façons de mener ces interactions...Et
autant de conséquences plus ou
moins positives.
Comprendre et accepter que nous communiquons
différemment, mais aussi adapter
sa communication à celle des autres,
c'est construire petit à petit de meilleures
relations interpersonnelles.
1. Quelle est votre préférence pour
entrer en communication ?
Si vous êtes factuel, analytique, précis
et exhaustif, si vous privilégiez le mode
interrogatif, la recherche et la restitution
d'informations, votre communication est
de type « Rationnel ».
Vous êtes à l'aise avec le monde des
idées, des théories et des réflexions longs
termes, vous invitez de façon enthousiaste
aux échanges d'opinion, à la production
d'idées innovantes : votre préférence est
le type « Conceptuel ».
Droit au but, déterminé, vous êtes motivé
par le résultat sans discussion inutile : ne
seriez-vous pas de type « Actif » ?
Enfin la communication de type « Affectif »
priorise la relation avant le contenu ; elle
est spontanée, peu formelle, centrée sur le
ressenti et les émotions.
Selon le modèle (Entrez dans la communication
: Test de personnalité de l'Espace
Dirigeants), il existe ainsi 4 types de communication.
Nous utilisons chacun d'entre
eux, avec souvent un ou deux types
préférentiels.
2. Adaptez votre communication à
celle des autres !
S'adapter à la communication des autres
n'est pas manipuler ou perdre sa spontanéité,
c'est se donner l'opportunité de
mettre en place une interaction plus fluide,
minimisant les risques de non-dits, d'incompréhension,
d'inconfort ou de conflits.
Par exemple, face à une personne de type
préférentiel ''Rationnel'', adoptez une posture
sobre, privilégiez un contenu centré
sur les faits ; évitez les ambiguïtés et soyez
précis.
Si vous vous adressez à une personne
montrant un type ''Conceptuel'', prévoyez
du temps !, faites preuve d'énergie, échangez
des points de vue, des idées, soyez
imaginatif.
En relation avec une personne de type
« Actif », n'hésitez pas à être concis et
rapide ; proposez des solutions pragmatiques.
« Quoi, Qui, Quand » , en somme !
Enfin pour échanger confortablement avec
une personne de type « Affectif », vous
pouvez adopter un comportement chaleureux
et amical ; prenez le temps du « small
talk » avant d'entrer dans le vif du sujet.
3. Expérimentez !
Nous avons tous nos préférences de communication.
Ecoutez et observez celle des
autres, adaptez vos interactions : si vous
parlez un peu plus le langage de vos interlocuteurs,
vous apporterez plus d'aisance
et de fluidité dans l'échange. Et vous,
vous élargirez vos champs possibles de
communication.
Retrouvez Laurence
le 19 octobre de 12H30 à
13H30 lors d'un webinaire ESCP
Alumni sur cette thématique.
Inscription sur
escpalumni.org ou auprès
de Christine Villard, Pôle
Développement Professionnel
+33 (1) 48 05 46 27
cvillard@escpalumni.org
ESCP Alumni Magazine numéro 199 ❙ SEPTEMBRE 2022
❙
27

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