ESCP ALUMNI magazine - #198 - Mai 2022 - 99

Le 150e Anniversaire de l'Association des Diplômés de ESCP
Vie des entreprises
Une carrière,
des challenges !
Tout au long de sa carrière et au fil de ses différentes expériences professionnelles,
Christophe VAN DE WALLE (90) a toujours été guidé par les challenges
qu'on lui confiait. Aujourd'hui, il est directeur général adjoint en charge de
l'expérience client et des opérations bancaires au sein de La Banque Postale.
Christophe VAN DE WALLE (90)
Directeur Général adjoint
de La Banque Postale
Quel est le fil conducteur de
votre carrière ?
Le leitmotiv de ma carrière a toujours été
mon goût pour les challenges et mon envie
de construire. Après 8 ans chez Deloitte, j'ai
rejoint la Caisse d'Epargne pour participer à
la création de la Caisse Nationale des Caisses
d'Epargne puis à la construction du contrôle
financier du groupe Caisse d'Epargne. J'ai
par la suite changé d'univers en rejoignant
le Groupe La Poste pour créer le nouveau
dispositif de gouvernance financière liée à la
reconfiguration du groupe autour de lignes
métiers distinctes : Courrier / Colis, logistique,
immobilier, banque et assurance.
Quelques années plus tard, j'ai intégré
La Banque Postale et lancé la nouvelle
activité de financement du secteur public
local. J'étais un peu en mode start-up sur
ce projet : nous sommes partis d'une feuille
blanche avec une petite équipe de 3 personnes
pour devenir en 3 ans, la 1re
banque
en terme de financement des collectivités
locales et des hôpitaux. Tous ces challenges
qui ont ponctué ma carrière m'ont permis
de me remettre en cause en permanence,
de prendre des risques et d'apprendre.
Au j our d ' hu i, vou s ê t e s
directeur général adjoint en
charge de l'expérience client
et des opérations bancaires.
Pouvez-vous nous en dire plus
sur votre périmètre et votre
feuille de route ?
Il s'agit en effet de deux activités distinctes :
* la direction des opérations bancaires
est une direction opérationnelle qui
regroupe 7 000 personnes sur des
activités de relation client à distance
(prise en charge des demandes
clients et commercialisation de produits
et services bancaires) ou sur
des activités d'expertise en middle et
back-office (crédit immobilier, assurance,
valeurs mobilières, successions,
professionnels...). L'ambition
de cette direction est de passer
du traitement simple d'opérations
bancaires à un accompagnement
du client de bout en bout. Notre
volonté est de devenir, demain, la
référence sur le marché français en
matière de service client à distance.
Cela passera notamment par plus de
simplicité, plus de numérique et plus
d'humain ;
* la direction de l'expérience client est
une direction transverse dont l'ambition
est de transformer la culture de
service de La Banque Postale pour
placer le client au centre de tout et
faire la différence demain ! Nous
sommes aujourd'hui intimement
convaincus que pour se démarquer,
il est essentiel de miser sur la qualité
du service que nous délivrons à nos
clients en physique, sur notre application
digitale ou sur les canaux à
distance.
Quels
sont
selon vous
les
atouts de La Banque Postale
qui pourraient intéresser les
talents qui voudraient vous
rejoindre ?
Notre engagement citoyen est très
concret et se traduit au quotidien en
interne, mais aussi dans notre offre de
produits et de services. Cet ADN citoyen,
hérité du Groupe La Poste et basé sur la
proximité, la confiance et l'engagement
au service de la transition écologique, est
très important notamment pour les jeunes
qui nous rejoignent. La Banque Postale est
aussi une banque qui ne cesse de se développer
depuis 16 ans. Les projets et les
challenges sont nombreux et les parcours
très intéressants.
À t i t re pe r sonne l , que
retenez-vous de l'ESCP ?
Je garde encore un très beau souvenir de
l'ESCP, qui m'a par ailleurs ouvert de très
belles perspectives. Ce diplôme constitue
un véritable gage d'excellence et de
professionnalisme.
Pour conclure, je dirais que pour réussir,
il faut savoir prendre des risques et se
challenger, et je pense que l'ESCP prépare
parfaitement à cela !
ESCP Alumni Magazine numéro 198 ❙ MAI 2022
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