ESCP ALUMNI magazine - #197 - Février 2022 - 86

Vie des entreprises
Le 150e Anniversaire de l'Association des Diplômés de ESCP
La Redoute : Une entreprise
digitale et engagée
Dans cet entretien, Nathalie BALLA (89), co-présidente de La Redoute, nous
parle des grandes évolutions qu'a connues cet acteur historique de la vente à
distance au cours de la dernière décennie et comment La Redoute a réussi à se
réinventer pour être toujours plus proche de ses clients.
Nathalie BALLA (89)
Co-présidente
Quelles sont les principales évolutions
opérées par La Redoute
au cours de la dernière décennie ?
La Redoute n'a cessé de se réinventer
tout au long de ses 180 ans d'histoire.
Depuis 2010, nous avons mené une
transformation en profondeur selon
4 axes : nous avons concentré l'offre
sur la mode et la décoration maison,
deux domaines qui constituent nos
savoirs-faires de créateur de tendances
et nous avons ouvert une marketplace
sélective pour les autres catégories qui
complètent notre offre Lifestyle. Nous
avons totalement
transformé notre
business model en stoppant notre « gros
catalogue » fin 2015 et en basculant
progressivement nos investissements
marketing et commerciaux sur le digital
avec un nouveau site web, une application
mobile et une présence accrue sur les
réseaux sociaux. Nous avons aussi investi
plus de 50 M€ dans un nouvel entrepôt
logistique entièrement
robotisé qui
nous permet de traiter les commandes
en deux heures et livrer en 24h. Nous
avons enfin réalisé un travail de fond sur
notre culture d'entreprise afin d'engager
tous les collaborateurs dans ce projet
ambitieux de transformation. En avril
2018, le groupe Galeries Lafayette a pris
51 % du capital de La Redoute et montera
à 100 % en juin 2022. Dans ce nouveau
cadre, La Redoute va pouvoir accélérer sa
stratégie de croissance durable, profitable
et responsable.
Développement durable, RSE,
digital, seconde main... sont autant
de tendances qui marquent
votre secteur. Comment les appréhendez-vous
?
À La Redoute, nous par tageons
quatre attitudes au quotidien : confiance,
curiosité, audace et responsabilité. Ces
attitudes garantissent notre résilience. Ce
sont ces réflexes d'entrepreneurs qui nous
aident à nous adapter en permanence
aux évolutions du marché et de notre
écosystème. La RSE fait partie intégrante
de notre projet de transformation et
de développement. Nous sommes des
commerçants et des entrepreneurs,
convaincus que sans les entreprises, il sera
très compliqué d'atteindre les objectifs des
accords de Paris. Au-delà de notre politique
RSE fixée en 2014 et fondée sur quatre
axes (la protection de l'environnement,
l'information de nos clients, le soutien à
notre territoire et l'engagement RSE de
nos collaborateurs), nous avons pris, début
2020, trois engagements forts : 100 % de
produits responsables dans nos marques
propres en mode et décoration maison d'ici
2025, suppression des plastiques à usage
unique et neutralité carbone d'ici 2030.
Le lancement de notre site de produits de
seconde main « La Reboucle », début 2020,
va totalement dans ce sens. Ces décisions
sont non seulement importantes pour
nos clients mais aussi pour tous les jeunes
talents qui veulent nous rejoindre !
L'international est aussi un axe
clé pour la Redoute. Qu'en estil
? et quelles sont vos ambitions
à moyen et long terme ?
L'international constitue une formidable
oppor tunité pour La Redoute. Nos
activités à l'international ont représenté
environ 35 % du chiffre d'affaires global de
La Redoute en 2021. Le développement à
l'international repose sur trois dimensions :
les filiales, le site laredoute.com et les
partenariats. La Redoute est présente en
propre dans six pays : le Royaume-Uni, la
Russie, la Suisse, la Belgique, le Portugal
et l'Espagne. Ces filiales adressent leur
marché national en prenant en compte
les spécificités locales et s'appuient sur
les ressources et la stratégie globale de la
marque. Le site laredoute.com constitue
un levier de développement important et
à moindre coût contribuant à une large
exposition internationale de la marque,
notamment en Italie, en Allemagne et au
Pays Bas.
La Redoute développe enfin des
par tenariats avec des distributeurs
particulièrement bien positionnés sur
des marchés tels que la Chine, la Grèce,
la Suède ou la Roumanie. Dans les cinq
prochaines années, notre enjeu sera de
développer l'enseigne en Europe dans un
premier temps, mais aussi dans le monde,
pour atteindre à l'international 50 % du CA
global.
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ESCP Alumni Magazine numéro 197 ❙ FÉVRIER 2022
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