ESCP ALUMNI magazine - #195 - Automne 2021 - 81

VIE DES ENTREPRISES
TOURISME & LOISIRS
« Nous observons un début
de saison estivale prometteur »
Alors que la France a terminé son déconfi nement et se prépare
pour la période estivale, Wonderbox innove encore et toujours.
James BLOUZARD (92), co-fondateur de la marque, nous livre sa lecture de
la situation actuelle et nous en dit plus sur les ambitions de Wonderbox pour
cette saison 2021.
James BLOUZARD (92)
En cette période de crise, Wonderbox
a fait preuve de résilience et de
réactivité. Comment avez-vous
traversé cette période ?
À l'instar des autres acteurs du tourisme et
des loisirs, nous avons été fortement impactés
par la COVID-19. Néanmoins, nous avons pu
compter sur le soutien de l'État et les aides
gouvernementales qui nous ont permis de
maintenir notre activité. Nous avons été
particulièrement vigilants à la santé de nos
salariés et nous nous sommes organisés pour
poursuivre notre activité à distance.
En parallèle, nous avons fait le choix fort de
soutenir nos partenaires, notamment les
artisans et les PME (chambres d'hôtes, hôtels,
restaurant, spas...) en lançant plusieurs
initiatives, dont les coffrets solidaires sur
lesquels nous avons reversé 100 % des ventes
à nos partenaires.
Comment envisagez-vous la
période estivale et le second
semestre de l'année 2021 ?
À ce stade, nous observons un début de
saison estivale prometteur. Actuellement,
nous sommes très légèrement en dessous
des résultats obtenus en 2019. Nous restons
toutefois optimistes et espérons dépasser les
chiffres enregistrés en 2019. En parallèle, alors
que de nombreux pays ont fait le choix de
garder leurs frontières fermées, nous nous
attendons à ce que les Français optent pour
des vacances sur le territoire national ou en
Europe.
L'innovation a toujours été au
cœur de votre stratégie. Comment
cela se traduit-il en cette période
de reprise économique ?
Wonderbox innove chaque année en
proposant de nouveaux produits et gammes.
Nous sortons ainsi la gamme « Cap ou pas
Cap » avec un concept simple : la personne
peut choisir de faire une activité insolite si elle
le souhaite ou bien se rabattre sur une activité
plus classique si elle change d'avis (massage,
restaurant, spa ...). Nous pouvons aussi citer
la gamme « La France Autrement » au travers
de laquelle nous proposons de découvrir
notre pays grâce à des activités insolites qui
permettent de sortir des sentiers battus !
En parallèle, nous développons le concept
de cartes qui a vocation à devenir un axe
stratégique pour Wonderbox. Concrètement,
il s'agit de cartes cadeaux prépayées qu'on
peut acheter en magasin. Nous préparons
actuellement des cartes autour de différentes
thématiques comme la beauté ou encore le
shopping...
Enfin, parmi nos best-sellers, on retrouve
toujours la gamme de coffrets autour de
l'œnologie que nous proposons en partenariat
avec Le Petit Ballon, ainsi que les coffrets
mariage et astrologie.
Quelles sont les nouvelles
tendances qui se dessinent sur le
marché des loisirs et quelles sont
vos ambitions dans ce cadre ?
Au-delà de l'innovation, Wonderbox a
toujours accordé une attention particulière
à la relation client et à la qualité. Nous
avons été nommés pour la seconde année
consécutive « Service Client de l'Année »
avec la meilleure note du top 10. C'est une
illustration concrète de notre engagement
fort. Il s'agit d'un axe autour duquel nous
renforçons nos efforts pour maintenir la
satisfaction de nos clients. D'ailleurs, en
interne, nous disposons d'un service dédié à
ce sujet. En parallèle, nous travaillons sur de
nouveaux axes afi n de proposer des produits
et canaux de distribution qui soient en phase
avec l'évolution des modes de consommation
de nos clients.
ESCP Alumni Magazine numéro 195 ❙ AUTOMNE 2021
❙ 81
ESCP ALUMNI magazine - #195 - Automne 2021

Table des matières de la publication ESCP ALUMNI magazine - #195 - Automne 2021
