ESCP ALUMNI magazine - #194 - Été 2021 - 84

VIE DES ENTREPRISES
LES DIPLÔMÉS ESCP : OUTRE-MER, GUADELOUPE & MARTINIQUE
Le tourisme en Guadeloupe :
entre défi s et stratégies
Olivier-Bernard MICHEL (EMMD 13), Directeur du Développement de l'Offre
Touristique, de l'accueil, de la Croisière et du Nautisme, nous parle dans cet
entretien, de l'impact de la COVID-19 sur le tourisme local et de ses dégâts à
plus haute échelle. Il détaille également les stratégies mises en place par les
équipes pour y faire face.
Olivier-Bernard MICHEL (EMMD 13)
Confinement, fermeture des
frontières, annulations d'évènements,
comment s'est déroulée l'année
2020 et la crise en Guadeloupe ?
La Guadeloupe est une dest inat ion
éminemment touristique. En 2019, nous
avons dépassé les objectifs que nous avait
fi xés la collectivité en franchissant largement
le million de touristes reçus, avec 800 000
touristes de séjour et 400 000 touristes
de croisière. Alors que l'on s'attendait à
de meilleurs résultats pour l'année 2020,
l'épidémie de la COVID-19 nous a vite
freinés : tout s'est arrêté le 15 mars, au
moment du premier confi nement. L'année
2020 a donc été une succession de hauts
et de bas selon les périodes. Sachant que
le tourisme irrigue l'ensemble des autres
secteurs en Guadeloupe, cela s'est avéré très
problématique pour une destination comme
la nôtre. Il faut savoir que le tourisme draine
un milliard d'euros par an dans l'économie.
Cette période de confi nement général a fait
de nombreux dégâts aussi bien pour les chefs
d'entreprise que pour les employés, avec
pour certains le chômage à la clé du jour au
lendemain. Elle a aussi été très diffi cile pour
les professionnels du tourisme comme nous.
Les quelques entreprises qui avaient une
trésorerie étoffée ont pu maintenir le cap,
d'autres ont reçu des aides mises en place
par l'État. De notre côté, nous avons pu nous
en sortir grâce aux ouvertures des frontières
entre la France et les départements d'OutreMer
durant les mois de juin, juillet, août.
Nous avons donc pu entrevoir un léger
redémarrage de l'industrie touristique
et regagner des parts de marchés sur les
touristes venant de France et de Martinique.
Les restrictions ont cependant repris à
nouveau fin septembre et octobre. Elles
ont été levées au moment des vacances de
Noël durant lesquelles nous avons donc pu
accueillir des touristes français et belges. Tous
nos hôtels et villas en location ont affi ché
de bons taux de remplissage, et toutes nos
activités ont doucement repris.
Aujourd'hui, nous sommes en stand-by
depuis le mois de janvier avec les motifs
impérieux imposés pour voyager, comme
partout.
Alors que le tourisme est le secteur le
plus impacté par la crise, quels ont été vos
principaux défis pendant cette période ?
Durant cette période de crise, nous avons
géré la situation en deux étapes.
Dans un premier temps, nous avons joué un
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rôle auquel nous n'étions pas habitués : celui
de « courroie de transmission » et d'écoute
auprès des professionnels. Nous avons, entre
autres, dû aider les petites entreprises en leur
communiquant les mesures prises par l'état
ou les collectivités. Ce n'est qu'après cette
phase-là que nous avons pu nous remettre
au travail en élaborant un plan d'action « post
confinement ». Notre nouvelle stratégie
incluait un nouveau tourisme, de nouveaux
produits, de nouveaux marchés. Cela nous a
demandé beaucoup d'analyse et de réfl exion
pour trouver de nouvelles alternatives en
termes de marché, mais surtout en termes
de communication et d'image.
Quelles sont les principales actions
mises en place pour continuer à
améliorer votre communication
touristique en période de crise ?
Pendant la crise, nous avons misé sur une
stratégie dans le but « d'entretenir le rêve ».
Dans ce cadre-là, nous avons davantage
marqué notre présence sur les réseaux
sociaux (Facebook et Instagram). Nous avons
en effet organisé beaucoup de Facebook
live, où nous mettions en scène des chefs
cuisiniers pour inciter à la découverte de
notre gastronomie et ainsi donner envie aux
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