ESCP ALUMNI MAGAZINE - #189 - MARS/AVRIL 2020 - 61

VIE DES ENTREPRISES
PUBLI-RÉDACTIONNEL

L'innovation est dans l'air !
Fondée en 1925, Delta Air Lines est
aujourd'hui l'une des compagnies aériennes
internationales les plus importantes au
monde. Beatrice de Rotalier, directrice
commerciale, nous fait découvrir la
compagnie.
Beatrice de Rotalier

Depuis quelques années, Delta Air Lines
poursuit sa stratégie de montée en
gamme. Dites-nous-en plus.
En effet ! Après les innovations apportées à la cabine affaires,
nous réenchantons le service en classe économique. Nous
accueillons nos passagers à bord avec un cocktail. Des
serviettes chaudes sont mises à leur disposition en plus
d'amuse-gueules et de repas de saison sélectionnés pour
le plaisir des papilles. Vin, bières, café et thé sont également
proposés pendant le vol.
Nous avons également lancé Delta Premium Select, une
cabine haut de gamme entre la classe économique « Main »
et la classe affaires Delta One. En réservant un siège Delta
Premium Select, nos voyageurs profitent d'un large écran de
divertissement pour regarder films et programmes. Sans oublier
que le wifi est disponible dans toutes les cabines, et que tous
nos voyageurs ont à disposition une trousse contenant tous les
essentiels de voyage.

Delta Air Lines est aussi engagée dans une
démarche socialement et écologiquement
responsable. Qu'en est-il ?
Nous avons été pionniers en matière de développement
durable et investissons 1 milliard de dollars pour devenir la
première compagnie aérienne globale totalement neutre en
carbone en 2030. 
Dans cette logique, nous avons introduit de  nouveaux
appareils, notamment l'A220 et l'A350, plus économes en
carburant, plus confortables et plus écologiques. Nous avons
été aussi la première compagnie aérienne à remplacer nos
éléments à usage unique par des éléments recyclables. Nous
investissons également pour compenser l'empreinte carbone
au Kenya et en Ouganda par exemple. Chaque année, nous
consacrons 1 % de nos bénéfices nets à des Organisations

caritatives via des dons à travers le monde et sommes investis
dans la lutte contre le cancer du sein via des collectes de fonds
pour financer la recherche.
Nous sommes également partenaires de l'association Habitat
for Humanity, et contribuons à la construction et à la rénovation
de logements pour offrir des habitations sécurisées aux familles
dans le besoin.

Quelle place occupe l'innovation
dans votre stratégie ?
C'est un axe déterminant pour Delta. D'ailleurs, nous mettons
en place les nouvelles tendances pour le voyage de demain :
nous sommes la plus grande compagnie à proposer une
messagerie gratuite à bord ainsi qu'une connexion wifi haut
débit. De plus, nos passagers peuvent suivre leur bagage en
temps réel grâce aux puces RFID intégrées aux étiquettes.
Nous modernisons les process d'enregistrement et
d'embarquement grâce à la reconnaissance faciale et à la
biométrie et lançons cet été la réalité parallèle en aéroport
pour y personnaliser l'expérience.
Pensant à la sécurité de nos collaborateurs, nous avons
adopté un exosquelette robotique portable pour le transport
de charges lourdes.

Vos actualités ? 
Nos 6 milliards de dollars avant impôts de bénéfice reflètent la
bonne perception qu'ont les clients de nous. Nous relançons
notre vol au départ de Nice vers New York, un vol historique
que nous reprenons tous les étés avec un 767-400 aux cabines
entièrement rénovées. Au départ de Paris, nous lançons
un second vol vers Boston et renforçons aussi JFK. Nous
proposerons 16 vols quotidiens pour les Etats Unis cet été avec
de nombreuses opportunités de correspondances.

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