ESCP ALUMNI MAGAZINE - #189 - MARS/AVRIL 2020 - 30

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Créateurs
Un Gentil Geek à votre service
YOHAN BITBOL (19), COFONDATEUR DE GENTIL GEEK
Lauréat du prix « Innover et Entreprendre » de ESCP en
2019 et incubé à la Blue Factory de l'école, Gentil Geek
entend disrupter le marché souvent opaque du dépannage
informatique. Comment ? En offrant uniquement les services
« d'experts que nous enverrions chez nos propres parents ».
Explications de Yohan BITBOL (19), cofondateur de la start-up.
Yohan Bitbol (à gauche) et Pierre-Louis Sauvaige,
les deux fondateurs de Gentil Geek

J'ai toujours été un peu Geek sur les
bords », commence Yohan BITBOL
qui, depuis toujours, a l'habitude
de dépanner sa famille et son entourage
quand ils sont confrontés à des soucis
avec leur ordinateur. Il rencontre PierreLouis SAUVAIGE (19) dans le cadre du
Master Innover & Entreprendre de ESCP
et ils se découvrent très vite une passion
commune pour le monde de l'informatique. Ils savent aussi qu'au moins une
personne sur six en France est confrontée à un problème informatique chaque
mois : « dans ce cas, il y a 3 options pour un
dépannage : se rendre dans boutique spécialisée ; faire appel un dépanneur informatique indépendant aux prix aléatoires
ou bien se tourner vers le service client de
la marque constructeur qui ne répond que
très rarement, ou, a des disponibilités très
restreintes. Nous avons donc décidé de créer
Gentil Geek pour proposer une alternative
avec une promesse simple et claire : nous
ne collaborons qu'avec des experts que
nous enverrions chez nos propres parents »,
explique Yohan.

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Offrir les services d'acteurs
de confiance au juste prix.
Une des principales problématiques
dans ce secteur est le manque de transparence et de confiance, notamment
quand il s'agit d'une intervention à
domicile. L'ambition de Gentil Geek
est de mettre en relation des acteurs de
confiance avec les particuliers et PME /
TPE pour un dépannage au juste prix.
Les deux start-uppers ont ainsi entrepris un processus de sélection drastique pour trouver les meilleurs experts
aussi bien sur le plan technique que
pédagogique. « Avant le recrutement,
tous les experts informatiques passent
un test. Ils doivent avoir au minimum
15/20 pour faire partir de l'équipe de
Gentil Geek », souligne Yohan. Ils ont
aussi travaillé sur l'expérience client
en proposant des horaires d'intervention très larges, de 8 à 22h partout
dans Paris et en Île-de-France, ainsi
qu'un véritable suivi du dépannage et
un système d'évaluation des experts
informatiques. Et côté facturation, les
clients, entreprises ou particuliers, ne
paient que s'ils sont à 100 % dépannés.
« Aujourd'hui, plus de 96 % de nos clients

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recommandent nos services à un proche »,
souligne Yohan.

Les TPE après les particuliers
En plus des particuliers, Gentil Geek
s'intéresse aussi au marché des PME.
« Dans les entreprises de moins de
20 personnes, il n'y a généralement pas
de service informatique en interne. Ces
entreprises font appel à des prestataires
extérieurs très chers. Forts de ce constat,
nous avons la volonté de nous positionner
sur ce marché comme le service informatique à la demande des PME et des TPE »,
poursuit Yohan. La jeune start-up
ambitionne aussi de poursuivre son
développement sur tout le territoire.
« Aujourd'hui, nous lançons une levée de
fonds cruciale pour notre développement.
L'idée est de pouvoir recruter nos premiers
collaborateurs, d'optimiser notre stratégie
d'acquisition et d'étendre notre couverture géographique à 5 nouvelles villes
d'ici la fin 2020 », explique Yohan. Sur
le moyen terme, la jeune pousse veut
devenir un véritable réflexe pour les
particuliers et les entreprises qui ont
besoin d'un dépannage informatique.❙
Propos recueillis par Houda Gharbi

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