FNTV - RAPPORT D'ACTIVITÉ - ÉDITION 2012 - (Page 22)

7 axes pour renforcer notre action AXE 1 CERTIFICATION QUALI'OP Une démarche d'amélioration continue Après trois années de préparation et d'audit, le siège de la FNTV a obtenu, en juin 2012, la certification Quali’OP, qui atteste de son engagement dans une démarche d’amélioration continue en matière de services aux adhérents. L ors de son Conseil national du 6 juin 2012, la FNTV a reçu l’attestation de sa certification Quali’OP par l’Afnor. Une reconnaissance accordée aux organisations professionnelles qui respectent un certain nombre d’engagements de services « concrets et mesurables » envers leurs adhérents. Cette distinction témoigne d’un professionnalisme accru et des efforts soutenus que le siège de la FNTV fournit dans le but de satisfaire ses adhérents. C’est aussi un gage d’efficacité de l’ensemble de ses actions, y compris de communication et de lobbying, parmi les actions qui ont été complètement renouvelées en 2011. w Démarche d'amélioration Les 11 engagements  de la FNTV 22 2 Ses actions d’influence, au niveau national comme international, sont ciblées, organisées et transparentes. 3 Sa communication externe est structurée et évaluée, ses outils d’information mis à jour régulièrement. 4 Son organisation statutaire est formalisée et transparente, ses critères d’adhésion sont clairement définis. 5 Son budget est validé et suivi, ses comptes sont certifiés. 6 La gestion des ressources humaines au sein de la Fédération est organisée et efficace, tout comme la communication entre collaborateurs. 7 Une veille professionnelle est assurée pour les adhérents. 8 Les informations communiquées aux adhérents sont fiables et régulières, les réponses à leurs questions sont personnalisées et rapides. 9 La FNTV assure la bonne organisation de ses réunions. Son accueil est aimable et efficace. 11 Avant d’accorder la certification, l’Afnor a mené un audit les 16 et 17 avril 2012 auprès de la FNTV pour évaluer la démarche d’amélioration entamée en 2009 par l’organisation (voir l’encadré ci-contre). Une démarche qui se poursuit : « La certification n’est que la première pierre d’une démarche qui doit conduire à une FNTV encore plus forte et encore plus efficace pour la Profession et pour les adhérents », déclarait en effet Michel Seyt, son Président. Elle témoigne d’une forte implication des permanents, en phase avec les préoccupations des professionnels qui apportent d’une manière régulière leur concours à son fonctionnement. Sa stratégie est définie et validée par les instances décisionnelles. 10 Vers encore plus d'efficacité 1 La Fédération travaille avec des prestataires sélectionnés. 2012_Rapport d’activité_FNTV  http://www.afnor.org

Table des matières de la publication FNTV - RAPPORT D'ACTIVITÉ - ÉDITION 2012

Couverture
Sommaire
Avant-propos
La FNTV et le transport routier de voyageurs
Temps forts
4 ENJEUX POUR UN AUTOCAR INCONTOURNABLE
ENJEU 1_ Image
ENJEU 2_ Emploi & Formation
ENJEU 3_ Intermodalité
ENJEU 4_ Europe
7 AXES POUR RENFORCER NOTRE ACTION
AXE 1_ Certification Quali'OP
AXE 2_ Dialogue social
AXE 3_ Communication
AXE 4_ Tourisme en autocar
AXE 5_ Budgets publics - poids du transport
AXE 6_ Nouvelles règles d'accès à la Profession
AXE 7_ Moins de 10 places
3 DÉFIS POUR ALLER PLUS LOIN AVEC LA FNTV
DÉFI 1_ Accessibilité
DÉFI 2_ Nouveaux marchés
DÉFI 3_ Autocar du futur
1 CONGRÈS
Après la LOTI…

FNTV - RAPPORT D'ACTIVITÉ - ÉDITION 2012

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