MANUEL DE VENTE - 2015 - (Page 8)
QUESTIONS - RÉPONSES
Différence tarifaire entre les types de cabines
Activités proposées à bord
* la présence d'une ouverture ou non sur l'extérieur
* la superficie
* la hauteur : les ponts supérieurs sont les plus demandés
donc les plus chers
Un journal de bord est remis en cabine tous les jours
indiquant : les évenements quotidiens, le programme des
films et des spectacles ainsi que leurs lieux, l'heure des
repas, les cocktails du jour...
Client voyageant seul
Excursions
Les cabines sont toujours commercialisées sur une base
double. Les passagers voyageant seuls peuvent réserver
une cabine à leur seul usage moyennant un supplément
allant de 50 à 100% selon les compagnies et les
catégories de cabines.
A bord de chaque navire, un «bureau des excursions» est
à la disposition des passagers pour réserver directement
leurs excursions. Les tarifs varient de quelques dizaines à
plusieurs centaines d'euros ou de dollars selon
l'excursion. Certaines compagnies proposent une préréservation sur leur site Internet avec paiement en ligne.
Les passagers peuvent également choisir de descendre
par eux-mêmes aux escales et ne pas acheter les
excursions proposées par le bord.
Procédures d'embarquement
Les passagers doivent se présenter au plus tard 1 heure
avant l'appareillage. Ils se présentent au guichet avec leur
billet bateau, leur carte d'identité ou passeport ainsi que
leur carte bancaire internationale.
Ces documents permettent la réalisation de la carte
d'embarquement qui constituera leur «carte d'identité» à
bord. Elle leur permettra d'embarquer et de débarquer en
toute sécurité et de régler leurs achats à bord.
Achats à bord
Le passager complète des étiquettes bagages qu'il
accroche à sa valise. Lors de l'embarquement, sa valise
est acheminée directement à sa cabine quelques heures
après celui-ci.
A leur arrivée sur le bateau, les passagers reçoivent une
carte d'embarquement. Cette carte leur permettra de
régler toutes leurs dépenses à bord. Le paiement se fait
en US Dollars sur Cunard, Norwegian Cruise Line, Paul
Gauguin, Silversea, Seabourn, Seadream, Regent, Holland
America Line, Disney Cruise Line, Oceania Cruises,
Azamara Club Cruises, Crystal Cruises, Quark Expeditions
en Livre Sterling sur P&O Cruises, en Euros sur Ponant,
Star Clippers, Plein Cap et en Francs Pacifique sur Aranui
3 et 5 (Euros acceptés).
Pourboires
Sécurité à bord
La tradition maritime veut que des pourboires soient
distribués au personnel de bord. Ces gratifications
permettent de garantir la qualification du personnel et le
niveau élevé des services offerts à bord. Ces pourboires
ne sont pas toujours inclus dans le prix de la croisière et
sont prélevés automatiquement à la fin de celle-ci sur le
compte à bord du passager (ils sont déjà inclus à bord des
compagnies suivantes : Seabourn, Silversea, Paul
Gauguin, Seadream Yacht Club, Regent Seven Seas
Cruises, Azamara Club Cruises et Crystal Cruises).
La plupart des navires sont dotés d'un Centre Médical où
un médecin et/ou infirmière peuvent dispenser des soins
24h/24. Le centre médical n'a cependant pas pour
vocation de traîter des états pathologiques préexistants,
ni de dispenser des soins de longue durée.
Acheminement des bagages
Restauration
La majorité des gros navires de croisières proposent deux
services de restauration pour le dîner (à choisir au moment
de la réservation). Les passagers se voient également
assigner une table pour toute la durée de la croisière.
Certaines compagnies proposent des formules plus
souples: Norwegian Cruise Line, par exemple, développe
le concept de Freestyle Cruising sans contraintes
d'horaires pour la restauration, ni placement à table. Quant
aux compagnies P&O Cruises et Holland America Line,
elles proposent le Freedom Dining : placement et horaires
libres. Les petits bateaux privilègient le placement libre et
un seul service.
8 | unoceandecroisieres.com
Mal de mer
Les clients craignent souvent de souffrir de mal de mer,
rassurez-les ! Les navires dernière génération sont équipés
d'un système anti-roulis et de stabilisateurs leur offrant un
confort exceptionnel en mer et au mouillage. De plus, à
l'exception de la transatlantique, les bateaux sont en
escale toute la journée. Toutefois, il ne faut pas oublier que
nous sommes sur l'eau et non sur la terre ferme !
Communication
Il est possible de recevoir et passer des appels
téléphoniques par satellite depuis la cabine (à titre
indicatif : 9,50$ par minute). Ainsi qu'envoyer ou recevoir
des e-mails 24h/24 avec une connexion Internet par WIFI
avec un ordinateur portable ou par les ordinateurs mis à
disposition dans le centre Internet de chaque navire (à titre
indicatif, le prix de la minute de connexion est de 0.75$).
http://www.unoceandecroisieres.com
Table des matières de la publication MANUEL DE VENTE - 2015
Couverture
SOMMAIRE
Les 10 atouts du produit croisière
Quelle compagnie pour quel client ?
Quel navire pour quel client ?
Questions - Réponses
Tours du Monde ou Grands Voyages
Nos représentations en France :
Crystal Cruises
Cunard
Disney Cruise Line®
Holland America Line
Norwegian Cruise Line
P&O Cruises
Seabourn
SeaDream Yacht Club
CIC, le tour-opérateur spécialiste de la croisière :
Aranui 3 & 5
Azamara Club Cruises
Oceania Cruises
Paul Gauguin Cruises
Plein Cap
Ponant
Quark Expeditions
Regent Seven Seas Cruises
Silversea
Star Clippers
MANUEL DE VENTE - 2015
https://www.nxtbook.com/newpress/cieintdecroisieres/Manuel_de_vente_2015
https://www.nxtbook.com/newpress/cieintdecroisieres/UOC/Le_guide_de_votre_croisiere-Janvier_2015-Avril_2016
https://www.nxtbook.com/newpress/cieintdecroisieres/UOC/Le_guide_de_votre_croisiere-Janvier_2014-Avril_2015
https://www.nxtbook.com/newpress/cieintdecroisieres/un-ocean-de-croisieres/Voyages_croisieres_autour_du_monde_2014
https://www.nxtbook.com/newpress/cieintdecroisieres/un-ocean-de-croisieres/selection_janvier2013_avril2014
https://www.nxtbook.com/newpress/cieintdecroisieres/un-ocean-de-croisieres/selection_novembre2010_avril2012
https://www.nxtbook.com/newpress/cieintdecroisieres/un-ocean-de-croisieres/selection_novembre2009_avril2011
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