BROCHURE CUNARD - MARS 2018/MAI 2019 - 53

Les prénoms et noms correctement orthographiés ainsi
que les dates de naissance doivent être communiqués
dès l'inscription et doivent être exactement ceux figurant
sur les passeports qui seront présentés aux différents
enregistrements.
Toute modification sur la croisière, même minime, dans
un prénom et/ou un nom entraîne des frais minimum de
modification de 50 € par changement.

En raison du renforcement des mesures de sécurité, les
compagnies aériennes n'autorisent pas de changement de
noms ou d'orthographe sans frais. Une lettre modifiée dans
un nom ou un prénom, constitue une modification qui, aussi
minime soit-elle entraîne l'annulation du dossier et une
nouvelle réservation sujette à disponibilité dans les mêmes
conditions tarifaires que la réservation préalable. Une
différence tarifaire peut donc s'appliquer en plus des frais
de réémission variables (100 à 200 € par personne) selon
la compagnie aérienne et la proximité de la date de départ.
Important : nous déclinons toute responsabilité quant à
l'acceptation ou le refus de changement par nos différents
fournisseurs en particulier les compagnies aériennes. En
cas de refus, le barème de frais d'annulation s'applique.
Il est de la responsabilité du client et de son agence de
voyages de s'assurer que tous les documents utiles au
voyage (passeport, billet d'avion, billet bateau, etc.) portent
exactement le même nom (attention au nom de jeune fille,
nom marital et nom d'usage) et la même orthographe. En
cas de différences, l'accès à un avion ou au navire peut être
refusé par les autorités ou les agents d'escale.

Modifications après le départ

Il est vivement déconseillé de modifier les prestations
terrestres (hôtels et transferts) et aériennes préalablement
réservées. Le cas échéant, il appartient au client de
contacter directement le prestataire mentionné sur le bon
d'échange et de conserver, impérativement, la référence
d'annulation ou, à défaut, le nom de l'interlocuteur chargé de
la modification/annulation. Une référence est indispensable
pour toute demande de remboursement.
En tout état de cause, en raison de la spécificité de la
prestation, une croisière commencée et abandonnée
en cours de parcours, ne peut donner lieu à aucun
remboursement.
Les tarifs aériens qui sont utilisés pour rejoindre les ports
d'embarquement sont soumis à des conditions spécifiques
de réservation et d'émission. Une fois le voyage commencé,
et si les conditions du tarif le permettent, des frais de
modification seront exigés par certaines compagnies.
Certains tarifs ne permettent pas les modifications. Cette
indication figure sur le titre de transport remis dans les
documents de voyage.

Modification par l'organisateur

Lorsque, avant le départ, l'organisateur est contraint de
modifier le voyage ou le séjour sur des éléments essentiels,
le client, sans préjuger des recours en réparation des
dommages subis, peut dans les meilleurs délais après en
avoir été averti :
* Soit refuser la modification
* Soit accepter de participer au voyage modifié, Un
avenant sera alors présenté à sa signature précisant les
modifications apportées et la modification de prix que
celles-ci entraînent.
L'annulation et les modifications (itinéraires, escales,
horaires, remplacement d'une cabine par une autre
de catégorie identique ou supérieure, d'un navire par
un autre de caractéristiques analogues, changement
de l'hébergement hôtelier pourvu qu'il s'agisse d'un
hébergement de même catégorie, acheminement aérien si
ce dernier permet l'embarquement et le débarquement aux
dates et horaires prévus pour la croisière, etc.) imposées
par des raisons opérationnelles, des circonstances ayant
un caractère de force majeure et/ou pour raisons liées à
la sécurité des clients et/ou sur injonction d'une autorité
administrative, ne sont pas considérées comme des
modifications significatives et ne donnent lieu à aucune
indemnité.

Modification de la catégorie ou du numéro de
cabine par l'armateur
Pour des raisons techniques ou opérationnelles, la
compagnie Cunard a la faculté d'attribuer au passager une
cabine autre que celle fixée ou choisie à la réservation. Dans
cette hypothèse, la nouvelle cabine doit être attribuée au
minimum dans la même catégorie mais pourra être située
sur un pont inférieur par rapport à la catégorie de cabine
réservée initialement. Ce changement n'est pas considéré
comme un motif valable d'annulation de la part du client, ni
une modification significative du contrat et ne donne lieu à
aucune indemnité.
Le client qui souhaite impérativement conserver la cabine
choisie à l'inscription doit le signaler.

Cabine « Garantie »

En fonction du remplissage du navire au moment de votre
réservation et ponctuellement, dans le cadre de certaines
offres, dont les tarifs Save & Sail, une cabine « garantie »
peut vous être proposée. Ceci signifie que votre réservation
est faite dans une catégorie minimum sans numéro
attribué et que l'assignation sera faite à la discrétion
de la compagnie et peut changer à tout moment jusqu'à
l'embarquement. Une fois attribuée, aucune demande de
changement ne peut être acceptée. L'avantage de cette
formule, c'est la possibilité d'une cabine assignée dans une
meilleure catégorie, sans surcharge financière. Dans tous
les cas, la catégorie minimum choisie à la réservation est
garantie.

Cabines triples/quadruples

Les tarifs consentis pour la 3è et 4è personne ainsi que
pour les enfants, s'entendent par personne partageant
la cabine de deux adultes payants le tarif double. Les lits
supplémentaires sont, soit des couchettes hautes, soit un
canapé lit.

Demandes particulières

Toute demande particulière (table, service de restauration...)
ne peut jamais être garantie. Nous nous efforçons de mettre
tout en œuvre pour donner satisfaction à la demande.
Une réservation prise sous condition de l'attribution d'un
service en particulier ou d'une table, ou sous condition
de satisfaction d'une demande particulière ne peut être
acceptée. Une demande particulière non satisfaite ne
constitue pas un motif valable d'annulation de la part du
client.

Réclamation de défaillance

Lorsque sur place, vous constatez qu'une prestation ne
répond pas aux spécifications contractuelles, et afin de
ne pas en subir les inconvénients pendant la durée de
la croisière, nous vous invitons à contacter sans délai la
réception du navire. En cas de problème non résolu, faites
établir une attestation ou un constat écrit.
Toute réclamation de défaillance doit être signalée à
l'organisateur du voyage par lettre recommandée avec avis
de réception, par l'intermédiaire de l'agence, dans le mois
suivant le retour du client du voyage. Le non-respect de ce
délai est susceptible d'affecter la qualité du traitement du
dossier de réclamation.
L'étude des dossiers de réclamation portera uniquement
sur les éléments contractuels de la réservation. Aucune
appréciation d'ordre subjectif ne sera prise en compte.
Nous attirons l'attention des clients sur le fait que nous
ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables
des objets oubliés à bord et que nous ne pouvons pas nous
charger de leur recherche et de leur rapatriement.
Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut
de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60
jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du
Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont
disponibles sur son site: www.mtv.travel

Remboursements

Le renoncement à l'un des services inclus dans un forfait
donné, ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement. Les
modifications ou interruption de voyage occasionnées par
toutes circonstances, même de force majeure, ne pourront
donner lieu à aucun remboursement.

Enfants/Mineurs

Pour des raisons de sécurité, la compagnie Cunard n'est
pas en mesure d'accepter les enfants de moins de 6 mois
le jour de l'embarquement et moins de 12 mois pour les
traversées transatlantiques et certaines croisières avec de
nombreuses journées en mer (nous consulter).
Les mineurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à
voyager seuls à bord. Ils doivent être accompagnés par un
parent ou d'un adulte de plus de 21 ans dont ils doivent
partager la cabine et qui assume toutes les responsabilités
à leur égard. Si cet adulte n'est pas un parent ou un tuteur
légal, il devra présenter une autorisation parentale à
l'enregistrement.

Aptitude au voyage

Tous les passagers doivent s'assurer qu'ils sont
médicalement et physiquement capables d'effectuer une
croisière sans mettre en danger leur vie ou celle des autres
passagers. Toute maladie nécessitant un traitement ou une
surveillance médicale doit être signalée par écrit au moment
de la demande de réservation, ou bien, si cette maladie
survient après la réservation, avant la date d'embarquement.
Aucune réservation ne pourra être acceptée et assurée pour
des passagers dont les conditions physiques ou psychiques
sont susceptibles de rendre leur participation à la croisière
impossible ou dangereuse pour eux-mêmes ou pour les
autres passagers, ou qui nécessitent des modalités de soins
et d'assistance impossibles à assurer à bord.
Les compagnies maritimes peuvent exiger un certificat
médical d'aptitude à voyager pour les personnes de plus 75
ans, et ce jusqu'à la date de départ.
Lors de la réservation, il est demandé aux passagers de
bien vouloir indiquer d'éventuels problèmes de santé ou de
handicap qui nécessitent une assistance médicale ou des
aménagements spécifiques. Un questionnaire médical,
sous pli confidentiel, devra alors être rempli par le médecin
traitant.
Pour des raisons de sécurité et confort, un passager à
mobilité réduite doit être accompagné par une personne
apte à porter et à pousser la chaise roulante.
Les navires n'étant pas équipés pour l'assistance pendant
la grossesse et l'accouchement, les femmes enceintes de
plus de 24 semaines où atteignant cette période pendant le
voyage, ne peuvent pas être acceptées à bord. Un certificat
médical confirmant le bon déroulement de la grossesse
devra être présenté.
Les compagnies se réservent le droit, en leur nom et celui
des autres prestataires, de refuser l'embarquement à toutes
personnes n'ayant pas stipulé ces informations avant la
date de départ ou si elles jugent que les personnes ne sont
pas aptes à voyager à la date de départ, pour leur propre
sécurité ou la santé et la sécurité des autres passagers et
membres d'équipage.

Formalités

Les formalités (visas d'entrée et formalités sanitaires) sont
communiquées à l'inscription en fonction des pays visités
et s'adressent aux passagers de nationalité française.
Nous n'avons pas la possibilité de vérifier les formalités
pour les passagers d'autre nationalité qui doivent se
renseigner auprès des consulats des pays visités.
Le passeport individuel (y compris pour les enfants) en cours
de validité (6 mois après la date de retour) est obligatoire
pour toutes les destinations. En raison de l'immatriculation
des navires, la carte nationale d'identité n'est pas
valable même pour des croisières en Europe faisant
escale exclusivement dans les pays de la Communauté
Européenne.
Vous devrez, également, justifier de fonds suffisants (carte
bancaire internationale).

Visitez www.cunard-france.fr

Formalités pour l'entrée et le transit aux Etats-Unis,
pour les ressortissants français
Les voyageurs à destination des Etats-Unis ou en transit
via une ville des Etats-Unis pour un séjour inférieur à 90
jours (selon l'acheminement aérien emprunté) notamment
pour la Polynésie, Hawaii, l'Alaska ou l'Amérique du Sud)
ou embarquant aux Etats-Unis et à Porto Rico doivent
présenter :

CONDITIONS PARTICULIÈRES

Modifications portant sur les noms des passagers

* un passeport électronique avec puce intégrée et photo
numérique.
Les bébés et enfants doivent être en possession d'un
passeport individuel répondant aux mêmes critères.
Pour tout savoir sur les passeports, vous pouvez consulter
les sites suivants :
www.diplomatie.gouv.fr, rubrique vos droits et démarches
www.prefecture-police-paris.interieur.gouv.fr, rubrique
délivrance de documents.
- un formulaire ESTA
L'ESTA est une autorisation de voyage électronique que
chaque voyageur se rendant aux Etats-Unis et bénéficiant
du programme d'exemption de visa doit obtenir avant
d'embarquer à bord d'un avion ou d'un bateau à
destination des Etats-Unis.
Les voyageurs doivent s'acquitter de frais d'un montant de
14 dollars lorsqu'ils font la demande d'autorisation ESTA
(Electronic System for Travel Authorization). Le règlement
s'effectue par carte bancaire, en ligne sur le site officiel.
Mise en garde : attention aux sites internet payants
usurpateurs. Seul le site officiel du gouvernement
américain gère les demandes. Il est donc recommandé de
taper l'adresse URL complète du site qui est disponible en
plusieurs langues : https://esta.cbp.dhs.gov
A noter que l'ESTA n'est pas une garantie d'admission à
l'arrivée aux Etats-Unis et il ne permet pas de détecter
si le passeport est valable. Cette formalité permet
uniquement aux passagers d'embarquer pour voyager
vers les Etats-Unis sans visa. Dans tous les cas, c'est
au port ou à l'aéroport d'arrivée que les inspecteurs de
l'immigration se prononcent sur l'admission du voyageur.
Il est de la responsabilité de l'agent de voyages qui réalise
la vente d'informer son client afin qu'il soit en règle avec les
autorités de chacun des pays où il fait escale et de veiller à
faire établir les visas nécessaires en s'informant auprès de
nos services ou des consulats des pays concernés.
Une fois informé, il est aussi de la responsabilité du client
d'effectuer les démarches nécessaires.
Des modifications pouvant intervenir entre le moment de
l'inscription et la date de départ, nous recommandons
aux passagers de vérifier les formalités de police et
recommandations sanitaires auprès de leur agence de
voyages ou en consultant le site http://www.diplomatie.
gouv.fr, rubrique conseils aux voyageurs.
Un passager qui ne pourrait embarquer sur un vol ou se
verrait refuser l'entrée dans un pays, faute de présenter
les documents exigés par les autorités et mentionnés sur
le bulletin d'inscription qu'il a signé, ne pourrait prétendre à
aucun remboursement.
En cas de non-conformité, tous les frais encourus seront
entièrement à la charge des clients.

ATTENTION
REFORME DU PROGRAMME D'EXEMPTION DE
VISA pour l'entrée ou le transit aux ETATS-UNIS*

Depuis le 21 janvier 2016, la réforme du programme
d'exemption de visa (ESTA) est applicable aux
ressortissants des 38 pays concernés (dont la France)
ayant effectué un voyage en Irak, en Iran, en Lybie, en
Somalie, au Soudan, en Syrie, ou au Yemen depuis le 1er
mars 2011 ou ayant la double nationalité avec l'un des
pays cités (liste sujette à modification).
Ces ressortissants ne sont plus autorisés à faire une
demande ESTA (autorisation de voyage électronique) et
doivent obtenir un visa d'entrée auprès du consulat des
Etats-Unis.
La demande de visa doit être effectuée au moins trois
mois avant la date d'entrée.
Avant de réserver, les voyageurs concernés par cette
réforme sont invités à consulter le site internet de
l'ambassade des Etats-Unis http://french.france.
usembassy.gov/visas/vwp.html
* Une escale dans un port américain ou une
correspondance aérienne dans un aéroport américain
sont considérées comme une entrée.

CONDITIONS D'ENTREE AU CANADA depuis le
15 mars 2016

A compter du 15 mars 2016, tout ressortissant français
désirant se rendre au Canada (y compris Québec) par voie
aérienne, devra demander une autorisation de voyage
électronique (AVE) avant son départ.
L'obtention de l'AVE s'effectue uniquement par le site
internet dédié à cet effet http://www.cic.gc.ca/francais/
visiter/ave-commencer.asp, moyennant un coût de 7$
CAD payable par carte bancaire.

Assurance voyage

Nos prix ne comprennent aucune assurance. Nous
conseillons au client de souscrire une assurance annulation
et/ou assistance/rapatriement. Nous proposons à titre
facultatif la possibilité de souscrire par notre intermédiaire
l'assurance multirisque GOLD auprès de la société April
International.

Données nominatives

Conformément à la loi n°78.17 du 6 janvier 1978, relative
à l'informatique, aux fichiers et libertés, le client dispose
d'un droit d'accès et de rectification aux informations
nominatives qui le concernent et Compagnie Internationale
de Croisières peut être amené à recueillir pour les besoins
de son activité.
Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection
commerciale par voie téléphonique, vous pouvez
gratuitement vous inscrire sur une liste d'opposition au
démarchage téléphonique.

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http://www.diplomatie.gouv.fr http://www.prefecture-police-paris.interieur.gouv.fr https://esta.cbp.dhs.gov http://www.mtv.travel http://www.diplomatie.gouv.fr http://www.diplomatie.gouv.fr https://fr.usembassy.gov/fr/visas-fr/ https://fr.usembassy.gov/fr/visas-fr/ http://www.cic.gc.ca/francais/visiter/ave-commencer.asp http://www.cunard-france.fr
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