La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 30

Tendance RH / Étude

Une enquête riche en émotions
Une nouvelle approche pour mesurer
les perceptions des salariés
Depuis une vingtaine d'années, la
mesure de l'Engagement occupe
une place essentielle dans les
enquêtes internes. Si ce concept
a largement fait ses preuves, les
enquêtes traditionnelles suscitent
aujourd'hui une certaine lassitude.
opensquare a mené une étude à
l'échelle mondiale pour tester une
approche alternative.
Le paradoxe de l'Engagement
L'Engagement cherche à modéliser
la relation du collaborateur avec
son entreprise. Son succès repose
avant tout sur son côté synthétique
et sa forte corrélation aux résultats économiques. L'Engagement
apparaît souvent comme la principale priorité des DRH. En dépit
de cette importance et malgré les
années, cet indicateur est encore

perçu comme artificiel, difficile à
expliquer, à comprendre et à mettre
en mouvement.
Parallèlement, les questionnaires
se voient de plus en plus critiqués :
questions trop nombreuses, souvent complexes, fermées et difficiles
à analyser pour les managers. Les
échelles de réponse, généralement
en 5 ou 6 points (d'accord / pas
d'accord) accentuent la monotonie
de l'exercice et apportent parfois
plus de questions que de réponses.
Nuances et émotions sont difficiles
à percevoir dans ce modèle purement linéaire.
S'ouvrir aux émotions -
le développement d'une
nouvelle approche
opensquare a développé un questionnaire court (5 minutes) en trois
parties :
1) Un indice d'Engagement simplifié en 4 questions mesurées par 3
smileys
2) 25 thèmes sur lesquels le salarié
peut partager ses émotions
3) Deux questions ouvertes, une
positive et une négative pour approfondir ces 25 thèmes et découvrir
les préoccupations cachées, grâce
à une intelligence artificielle qui
fonctionne en 60 langues
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Dimitri TCHERNIAK
Co-fondateur d'opensquare

P.30 | AVRIL 2018 | N°69 LA REVUE RH&M

Une étude à grande échelle :
12 000 personnes dans 28
pays
Afin de mesurer le potentiel de cette
nouvelle approche, opensquare
a lancé une grande étude exploratoire. Les enseignements et les
surprises sont nombreux.
Premier constat, le fait d'utiliser
3 smileys ne perturbe ni les résul-

tats ni la lecture des questions
d'Engagement. La moyenne d'Engagement sur les 28 pays s'établit à
57% et s'échelonne de 40% pour le
Japon à 77% pour l'Inde. La France
se situe à 51%, soit exactement le
score obtenu sur la même cible en
posant les mêmes questions avec
une échelle en 5 points traditionnelle.
Quelle émotion correspond le
mieux à ce que vous ressentez
à l'égard de... ?
25 thèmes sont présentés : des ressources au rythme de changement,
du comportement des dirigeants à
la carrière. Pour chaque thème, le
salarié peut choisir parmi 9 émotions : 3 positives, 3 ambivalentes
et 3 négatives.
Le dernier thème vient en synthèse de tous les autres : l'émotion
à l'égard de l'entreprise. 66% des
collaborateurs s'expriment positivement (59% en France).
L'étude de chacune de ces émotions, des thèmes, populations et
commentaires associés apporte de
nouvelles dimensions à l'analyse.
L'inquiétude permet d'identifier
les sujets qui vont potentiellement
se dégrader et ouvre (enfin) la voie
vers l'analyse prédictive. La colère,
très corrosive et associée à une
volonté de départ de l'entreprise,
se révèle stratégique. L'indifférence
aussi, qui matérialise le détachement à l'égard de certains sujets.
Une émotion pourtant surpasse
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