La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 57

FOCUS
Anne-Sophie GODON,
Directrice de la Veille, des Études et de l'Innovation,
MALAKOFF MEDERIC

Protection sociale

LA CONFIANCE, UN CAPITAL STRATÉGIQUE
POUR L'ENTREPRISE
onvaincu de l'importance que revêt la confiance
des collaborateurs pour la performance durable de
l'entreprise, Malakoff Médéric a mené une étude de
perception auprès des dirigeants et des salariés 1.

LA CONFIANCE : UN THÈME DE TRAVAIL DÉJÀ PRÉSENT
DANS LA VIE DES ENTREPRISES
La confiance est considérée comme un sujet important dans la vie
professionnelle ou personnelle par plus de 95% des personnes
interrogées. Salariés comme dirigeants rattachent spontanément
la confiance aux notions de respect et d'honnêteté. Surtout, c'est
un thème déjà pris en compte dans les entreprises :

* pour 3 dirigeants sur 4, c'est déjà un sujet de réflexion au sein
de leur entreprise.
* 1 manager sur 2 (52%) est évalué sur des objectifs de progression du niveau de confiance et/ou d'engagement de son équipe.
Salariés comme dirigeants voient dans la confiance des enjeux
de performance clés pour l'entreprise : la satisfaction des clients,
la pérennité de l'entreprise, l'ambiance au travail, l'engagement
des collaborateurs...
NIVEAU DE CONFIANCE DANS L'ENTREPRISE :
UNE DOUBLE ALERTE
D'une manière générale, les dirigeants sont largement confiants
pour les prochaines années sur la plupart des sujets : leur vie
personnelle, leur situation professionnelle, l'activité de leur entreprise, leur santé... Une exception : le contexte économique de la
France. Ils sont également presque unanimes à penser bénéficier
de la confiance de la part des différentes parties prenantes de leur
entreprise, et notamment leurs collaborateurs. Ainsi, 95% des
dirigeants interrogés pensent bénéficier de la confiance de leurs
salariés et de celle des autres parties prenantes (clients, fournisseurs, actionnaires). La vision côté salariés est différente. Ils sont
seulement 55% à s'estimer confiants dans la capacité stratégique
et opérationnelle des dirigeants de leur entreprise. Ils accordent
davantage leur confiance à leurs collègues directs (confiance de
la part de 72% des salariés) et à leurs supérieurs hiérarchiques
(confiance de 62% des salariés). Concernant la santé économique
de leur entreprise, 70% de salariés se déclarent confiants, dont
14% très confiants. 27% sont peu ou pas confiants. « Ces résultats
mettent en évidence la force des liens horizontaux dans l'entreprise et une fragilité des liens verticaux, analyse Anne-Sophie
Godon. Dans un contexte d'environnement économique instable,

cela doit inciter les entreprises à travailler sur ces dimensions
afin que l'entreprise gagne en agilité et en efficacité ».
LES LEVIERS POUR STIMULER LA CONFIANCE :
LES PRATIQUES MANAGÉRIALES ET L'EXEMPLARITÉ
DES DIRIGEANTS
Les pratiques managériales constituent le 1er levier de la confiance
selon les salariés, devant l'exemplarité des dirigeants et la culture
d'entreprise/les valeurs prônées. Les dirigeants, eux, considèrent
leur exemplarité au 1er rang des leviers, devant la culture d'entreprise/les valeurs prônées, à égalité avec les modalités de prises
de décision. Les pratiques managériales viennent en 4ème position.
Interrogés sur quelles sont les pratiques managériales les plus
importantes pour stimuler la confiance, dirigeants et salariés
s'accordent à dire que la reconnaissance est la pratique qui a le
plus d'impact sur la confiance, devant l'écoute et le dialogue. Or,
si les salariés ont très largement le sentiment de s'impliquer (plus
de 90% indiquent se sentir responsables dans leur travail, faire en
sorte de s'adapter aux changements, faire en sorte d'améliorer
leur façon de travailler), à peine plus d'1 sur 2 (55%) a le sentiment
que sa contribution personnelle est reconnue.
UN LIEN ÉTROIT ENTRE CONFIANCE ET ENGAGEMENT
L'étude révèle enfin une corrélation forte entre confiance et engagement : plus le niveau de confiance ressenti par les salariés est
élevé, plus leur niveau d'engagement sera important.
« Pour répondre aux enjeux de transformation, d'innovation et
d'agilité des entreprises, le partage des connaissances, la qualité
des relations interpersonnelles, les capacités d'initiative sont des
dimensions clés. Le capital confiance dont dispose une entreprise
est alors fondamental pour mobiliser son potentiel humain » précise Anne-Sophie Godon.
› Retrouver les résultats de l'étude sur le site du Comptoir mm de
la nouvelle entreprise : http://www.lecomptoirmm.com
1. Enquête par téléphone auprès de 502 dirigeants d'entreprises et en ligne auprès de
1001 salariés. Echantillons représentatifs des entreprises et des salariés du secteur privé.
Réalisation : avril/mai 2017.

Rubrique dirigée par Philippe JAOUEN
Responsable relations prescripteurs et réseaux d'affaires
MALAKOFF MÉDÉRIC 21 rue Lafitte - 75009 Paris
pjaouen@malakoffmederic.com

LA REVUE RH&M N°67 | SEPTEMBRE 2017 | P.57

http://www.lecomptoirmm.com

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