La revue RH&M - N°66 - Juillet 2017 - 40

RH À L'INTERNATIONAL

Le digital appelle l'humain

MARC
DELUZET
Délégué général
de l'Observatoire
Social International
(OSI)

'essor des solutions digitales et des nouvelles
fo r m e s d 'e m p l o i d é pend de la façon dont les
innovations sont accompagnées sur le plan humain. Les
Directions RH ont un rôle essentiel
de veille et d'expertise à jouer.
La mise au point de nouveaux robots
et le développement de l'intelligence
artificielle ont récemment conduit de
nombreux observateurs à des annonces
affirmées mais contradictoires. Certains prévoient la suppression d'un
tiers des emplois dans les deux prochaines décennies, sur la base d'une
enquête de 2013 indiquant que 47%
des emplois américains sont automatisables. La Chine investit dans 200
millions de robots censés remplacer
les ouvriers de ses usines. De son côté,
France Stratégie évalue à seulement
10% la part des emplois qui seront supprimés, même si la moitié des postes
actuels seront transformés par les nouvelles technologies.

P.40 | JUILLET 2017 | N°66 LA REVUE RH&M

Le recours au travail indépendant
reste limité
A ces annonces quantitatives, plusieurs ajoutent l'explosion du travail
indépendant. Force est pourtant de
constater que l'essor de l'économie collaborative ne confirme pas aujourd'hui
cette explosion et reste confinée à des
secteurs très étroits. Aux Etats-Unis, le
travail indépendant diminue lentement
depuis deux ans. Eurostat indique une
stabilité en Europe, sur des niveaux
traditionnellement différentiés selon
les pays, plus élevés au Royaume Uni
et aux Pays-Bas, plus faible en France,
en hausse légère toutefois.
Quand ils sont interrogés, les directeurs ressources humaines des grandes
entreprises confirment la quasi-absence de recours à des formes de travail indépendant. Celui-ci se développe
plutôt en bout de chaîne dans la cascade
de sous-traitance sur laquelle repose la
flexibilité de l'entreprise, et parfois à
travers le rachat de plateformes collaboratives ou la participation à des
incubateurs de start-up. En fait, pour
se développer, les innovations digitales
les plus dynamiques s'appuient sur le
partenariat entre acteurs au sein du
système de production.
L'entreprise étendue, terreau
de l'innovation digitale
Le remplacement des salariés par des
robots n'est sans doute pas le modèle
de performance le plus rentable et le
plus probable pour le futur. Les nouvelles technologies ouvrent des perspectives de performance beaucoup
plus intéressantes par la transformation du système productif, avec des
entreprises qui sauront repenser les
relations avec leur environnement et
établir des partenariats innovants avec
leurs fournisseurs, leurs territoires et
leurs clients.

" Le succès
des innovations
digitales exige un
accompagnement
culturel et
humain. "

Qu'ils s'agissent de production décentralisés d'énergie, de solutions de
transports, de circuits de distribution,
les applications digitales et l'utilisation
de travailleurs indépendants, dans le
cadre de plateformes collaboratives
productrices de nouveaux services,
seront d'autant plus efficaces que l'entreprise sera culturellement préparée
à des formes de collaboration avec des
acteurs qui sont à sa frontière, dans
son environnement proche ou lointain.
Les responsables des ressources
humaines ont un rôle crucial à jouer
pour expérimenter des partenariats
« hors les murs », pour favoriser
un rapport plus coopératif avec les
sous-traitants et faire passer l'idée
que la communauté d'entreprise va
bien au-delà des salariés employés
en contrat à durée indéterminée. La
création de valeur s'opérera dans des
chaînes de valeur de plus en plus internationales, qui s'adapteront localement
aux différents territoires. Le succès des
innovations digitales exige un accompagnement culturel et humain, au sein
d'entreprises qui ont une conception
étendue de leur responsabilité.

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