La revue RH&M - N°61 - Avril 2016 - (Page 14)

Dossier / Digital Sylvie FRANÇOIS Directrice Générale Adjoint Directrice des Ressources Humaines du Groupe LA POSTE Lauréat des Binômes PDG/DRH 2016 Transformation numérique au travail : outils ou usages ? L'un des paradoxes du numérique est qu'il semble transformer plus vite les vies individuelles qu'il n'imprime sa marque, auprès éventuellement des mêmes individus, dans nos organisations collectives de travail. Dans la sphère privée, l'acquisition d'équipements portables modifie nos modes de communication bilatéraux, ou en réseau, de façon continue ; l'usage de ces nouveaux outils amène des pratiques, elles-mêmes génératrices d'usages acceptés, voire de normes collectives. L'outil s'inscrit dans un cadre familial, connecté affectivement ou amicalement, qui engage assez spontanément l'individu. Dans les grandes organisations, éventuellement empreintes d'une histoire et un collectif fort, la question de la transformation numérique est plus complexe. Certes, les vagues de l'évolution numérique améliorent régulièrement notre environnement de travail personnel : courriels, moteurs de recherche et téléconférences ont déjà imprimé leur marque dans nos bureaux. Mais l'équipement ne génère pas par lui-même de nouvelles pratiques collectives. Nous connaissons tous aussi le cas de réseaux sociaux d'entreprise qui ne décollent pas ou de messageries instantanées installées sur nos ordinateurs qui ne sont pas utilisées. L'équipement individuel ne peut pas transformer le collectif s'il n'est couplé à un usage, et un usage partagé. « La richesse [du capital] dépend de l'usage qui en est fait au P.14 | AVRIL 2016 | LA REVUE RH&M N°61 sein d'un collectif », rappelle opportunément le Conseil national du numérique dans son rapport de janvier 2016 (CNN, Travail, emploi, numérique : les nouvelles trajectoires, p. 125). Certes, de jeunes entreprises bien connues naissent sur le principe des plates-formes collaboratives : elles sont filles de la révolution digitale et leur plan d'affaires en dépend intrinsèquement. Leur réussite est d'autant plus éclatante que leur modèle modifie à la fois les manières d'acheter de leurs clients et leur collectif de travail interne. Mais l'ubérisation qu'elles mettent en œuvre étant numérique par nature, aucune transformation d'un environnement initial n'est à entreprendre. D'où la relative ambiguïté des enquêtes qui portent sur le numérique au travail, parce qu'elles portent à la fois sur les conséquences de la révolution numérique et sur les impulsions numériques internes du management. D'un côté, on s'interroge et on cherche à maîtriser des phénomènes qui grandissent avec le numérique, comme par exemple les impacts du télétravail sur la vie d'équipe et sur l'aplatissement des hiérarchies : comment maintenir un collectif malgré la nomadisation des collaborateurs ? Comment mettre en œuvre concrètement le droit à la déconnexion ? D'un autre côté, on cherche à développer des pratiques managériales, des nouveaux modes collectifs permettant de tirer le meilleur de la révolution numérique dans des organisations qui ne sont pas « di- gital natives ». Il s'agit là de réfléchir aux impulsions positives, aux « nouvelles pratiques de management fondatrices », qui sont « très bien perçues par 60% des CODIR », nous indique par exemple l'enquête Quel CODIR à l'aune de la transformation digitale de l'entreprise (RH/Altedia/Lee Hecht Harrison, décembre 2015). La diffusion du numérique n'est pas seulement un phénomène dont on doit maîtriser les risques, mais aussi un espoir de déploiement de nouvelles pratiques managériales. Cette quête ne va pas de soi et une courbe d'apprentissage est à gravir. Le Groupe La Poste, où plus de 50% des postiers ne disposent pas d'un ordinateur dans l'exercice de leurs fonctions, se place au carrefour de ces différentes questions. En tant que grande organisation, entretenant de surcroît un réseau physique large, sa transformation numérique doit être autant celle des usages que des outils. Ces usages doivent eux même mêler le numérique et le terrain, afin d'habiter la fonction de l'entreprise, notamment dans les services de proximité. Sur ce terrain, les 75.000 facteurs ont été munis d'un smartphone maison, le Facteo, équipé en applications postales permettant plus de réactivité au service des clients, et l'accueil de nouveaux métiers dans leur tournée quotidienne. Le Facteo n'est pas un simple outil ; il est intégré dans un projet, à la frontière du gain d'efficacité personnelle pour les postiers et du plan d'affaires collectif de l'entreprise. D'ores et déjà, de nombreuses

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°61 - Avril 2016

Couverture
FORCES & IDÉES - NICOLAS MARIOTTE - RH & DIGITAL : LES CLÉS D’UN MARIAGE RÉUSSI !
CHRONIQUE ÉCONOMIQUE - MARC TOUATI - NOUVEAUX CADEAUX DE LA BCE : LA ZONE EURO EN PLEINE OVERDOSE
SPECIAL/ CHRONIQUE DU FUTUR - PASCAL NICAUD - L’UBÉRISATION DE LA FONCTION RH ? VOUS RIGOLEZ !
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIENYANN CHARRON, DIRECTEUR GÉNÉRAL, MALAKOFF MEDERIC, FACE AUX DÉFIS DU 21ÈME SIÈCLE
DOSSIER DIGITAL
ENTRETIEN RH&M, SYLVIE FRANÇOIS, DGA, GROUPE LA POSTE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE AU TRAVAIL : OUTILS OU USAGES ?
AGENDA RH&M
JEAN-MARC JANAILLAC, PDG, TRANSDEV TRANSDEV ET SON CODIR DE LA MOBILITÉ CONNECTÉE
FRÉDÉRIC LEVAUX, CDO ET DIRECTEUR EXÉCUTIF, ERNST & YOUNG LE CDO, UN VIRUS POUR L’ENTREPRISE ?
ISABELLE LAMOTHE, DGA STRATÉGIE ET INNOVATION SOCIALE, ALTEDIA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE L’ENTREPRISE : DES CONVICTIONS ET DES ACTES
CÉCILE DEJOUX PROFESSEUR DES UNIVERSITÉS AU CNAM, PROFESSEUR ASSOCIÉ À L’ESCP EUROPS, DIRECTRICE DU LEARNING LAB « HUMAN CHANGE » QUELS DÉFIS POUR LA FONCTION FORMATION À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE ?
PATRICK MARGRON, DRH, VEOLIA ENVIRONNEMENT POUR NE PAS UBÉRISER NOS MANAGERS
JEAN-NOËL CHAINTREUIL, CO-FONDATEUR & DIRECTEUR, 231E47 DRH, ÊTES-VOUS PRÊTS À DEVENIR CHIEF HAPPINESS OFFICER ?
PHILIPPE CAHEN, CONFÉRENCIER & INTERVENANTS, CHRONIQUEUR L’ENTREPRISE EN 2035
REPORTAGE, LA JOURNÉE DE LA FEMME DIGITALE
TENDANCES RH
DÉCRYPTAGE, NAWAL MRANI ALAOUI, MANAGER CAPITAL HUMAIN & STRATÉGIE SOCIALE, DELOITTE LICENCIEMENTS ÉCONOMIQUES CORRECTIFS ET TENTATION DE LA LOI MACRON
DÉCRYPTAGE, ALAIN SAURET, AVOCAT EN DROIT SOCIAL PRÉSIDENT DU CONSEIL SCIENTIFIQUE, FIDERE AVOCATS L’IMPACT DE LA DIGITALISATION SUR LE DROIT DU TRAVAIL
TENDANCES MANAGEMENT - DÉCRYPTAGE, XAVIER COLLOT, HEAD OF CORPORATE DEVELOPMENT SAVING SCHEMES & RETIREMENT PLAN, AMUNDI PLAN DE RETRAITE CROSS BORDER : SCIENCE-FICTION OU ENJEU RH D’AUJOURD’HUI ?
RH À L’INTERNATIONAL
EMMANUEL JAHAN RÈGLEMENT DES CONFLITS DU TRAVAIL EN EUROPE : OÙ SE SITUE LA FRANCE ?
MARC DELUZET FORMATION & INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES
RH & RECHERCHES ACADÉMIQUES
PASCAL MARTIN LA SOCIALISATION ORGANISATIONNELLE, UN CONCEPT CLÉ POUR LES RH ET LES ACTIVITÉS MANAGÉRIALES
JEAN-MARIE PERETTI ÉTATS DE LA RECHERCHE SUR LA TRANSFORMATION DIGITALE ET LA FONCTION RH
ACTUALITÉ, EDOUARD RENCKER
CHRONIQUES
DE L’INNOVATION RH, SYLVIE BREMOND- MOOKHERJEE DISRUPTION ? DISRUPTION ? ÊTRE OU NE PAS ÊTRE DISRUPTIF ? ... C’EST AUJOURD’HUI LA QUESTION
DU FUTUR, FABIENNE GOUX-BAUDIMENT VOUS AVEZ DIT SOCIÉTÉ ORGANIQUE ?
FOCUS - Le cahier des RH Managers
PROTECTION SOCIALE
ORGANISATION RH
SIRH
RÉGLEMENTATION RH
LIBRIS CLUB RH&M
LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
LU POUR VOUS, JEAN-MICHEL GARRIGUES LE GÂCHIS FRANÇAIS
REPORTAGE - TROPHÉES BINÔMES PDG/DRH 13ÈME ÉDITION - 2016
ART ET ENTREPRISE
REGARD DE L’ARTISTE SUR L’ENTREPRISE, J.-P. LORRIAUX
LE COUP DE GUEULE, HERVÉ SERIEYX

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