Val d'Oise, le magazine du Conseil Général - n°1 - Septembre 2012 - (Page 13)

cO-cONstructiON En 2013, la MDPH sera construite sur le site de l’hôtel du département à Cergy. les usagers au cœur du projet s ymbolique de l’attention portée par le conseil général aux attentes des Valdoisiens, le projet de la future MDPH a été l’occasion, pour la première fois, d’appliquer une démarche de « design de services ». « Le design de services, explique Matthew Marino, de User Studio qui a été chargé de l’opération, conçoit les services en & Associés ©Wilmotte plaçant le point de vue de l’utilisateur au centre de sa démarche. Dans le cas de la MDPH, c’était particulièrement important. Des entretiens avec les usagers, ainsi que des ateliers de créativité avec les agents ont fait émerger une vision co-construite. L’objectif commun : simplifier l’accueil et la prise en charge pour les bénéficiaires, tout en créant un cadre de travail agréable pour les agents. Des maquettes ont été testées en situations réelles pour aboutir à des recommandations d’aménagement de l’accueil, de supports de communication adaptés à la diversité des publics, d’évolution des procédures de prise en charge. » Il en résulte un plan d’action, qui garantit aux utilisateurs de la prochaine MDPH, usagers et agents, un service et un cadre de travail optimisés. Plus d’infos sur le design de services : designdeservices.org et userstudio.fr La mDpH par tous Un équipement attendu 500 dossiers par semaine, 80 000 en gestion courante annuelle. La Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) centralisera bientôt en un seul lieu l’ensemble des ressources et dispositifs qui lui sont dédiés. Derrière chaque dossier, il y a une histoire. Une histoire souvent douloureuse. La dispersion actuelle des services, sur deux villes et trois sites, a engendré des dysfonctionnements insupportables pour les usagers comme pour les agents. Depuis mars 2011, le conseil général a donc mis tout en œuvre pour régler ce problème. Dès le mois d’avril, la proposition du jury, présidé par Thierry Sibieude, de retenir le projet de l’équipe Wilmotte & Associés a été validée. La nouvelle MDPH sera bâtie sur le même site que l’hôtel du département à Cergy. Le bâtiment tient compte des différentes formes de handicap et est remarquable par la qualité de ses espaces de travail et de convivialité. Ses spécifications techniques, en matière d’isolation thermique et d’éclairage naturel, inscrivent le projet dans une démarche de développement durable. Son respect des normes Bâtiment basse consommation (BBC) 2012 permettra de récupérer, sous forme de subventions, une partie du budget global de 11 millions d’euros. Cette réalisation majeure illustre bien l’action du conseil général, ambitieuse et généreuse. Le démarrage des travaux est prévu au mois de janvier 2013 et l’inauguration en fin d’année. 13 http://www.designdeservices.org http://www.userstudio.fr

Table des matières de la publication Val d'Oise, le magazine du Conseil Général - n°1 - Septembre 2012

Couverture
Sommaire
Éditorial
À vos côtés
Dossier - HANDICAP : LE CONSEIL GÉNÉRAL MOBILISÉ !
- Des engagements forts pour l'accueil et l'autonomie
- La Maison départementale des personnes handicapées
- Objectifs partagés avec les associations
Grand Paris Une éco-cité de l'entrepreneuriat et de l'innovation
C'est en Val d'Oise Zoom sur les cantons de Luzarches et d'Argenteuil Nord
Rencontres Cécile Le Tourneau, directrice de la bibliothèque départementale & Jean Guichard, directeur de l'école Givaudan
En pratique
LOISIRS Vos rendez-vous
Libre expression

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