REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 41

Pauline Quéré

>E98
Vice-présidente customer product marketing cWt

C’est à l’issue d’un stage chez Bain & Compagny
et après une mission humanitaire de quatre mois
au Népal que Pauline Quéré rejoint le cabinet de
conseil ; elle s’y spécialise plutôt dans le retail.
Elle rejoint CWT en 2005 en tant que Senior
Director Program Optimization ; elle est promue
VP Global Products & Services Management en
2008 et VP Customer Product Marketing en
2009.
« Je suis, précise-t-elle, toujours restée dans le
domaine des produits et du marketing avec un
périmètre mondial qui a grandi au fur et à mesure

Mais ce n’est pas tout, c’est aussi au service
de la satisfaction de ces clients « finaux » (les
voyageurs) que nous plaçons l’innovation au
cœur de notre offre hôtel.

RM. Comment vous différenciez-vous
face à vos concurrents sur ce segment ?
P. Quéré. Nos concurrents – en dehors de nos
agences de voyages concurrentes « traditionnelles » – sont les spécialistes de la réservation hôtelière en ligne, les « OTA» (online
travel agencies) axées loisirs, et la part des
réservations directes auprès des hôtels. Dans
ce contexte, CWT met sa position de leader
mondial au service des clients entreprises et
des voyageurs eux-mêmes.
Nous utilisons notre force de frappe pour
procurer d’abord les meilleurs tarifs à nos
clients : les CWT Value Rates, par exemple,
sont des tarifs flexibles exclusivement négociés par nos soins auprès de plusieurs
dizaines de milliers d’hôtels à travers le
monde. Ils incluent tout ce que les voyageurs
d’affaires recherchent le plus : le Wi-Fi et le
petit-déjeuner.
CWT innove également pour accroître l’expérience et la satisfaction des voyageurs au cours
de chaque étape de leurs déplacements. Notre
application pour smartphone CWT To Go
contient, en un lieu unique et accessible en
un clic, toute l’information relative à l’itinéraire (réservation air, hôtel, voiture, voire
restaurants !) ainsi que des services associés
(alertes, check-in en ligne…) pour leur permettre de gagner en productivité et en tranquillité d’esprit « sur la route ».
La gestion du « big data » est aussi au centre
de nos préoccupations. Elle nous permet
notamment de répondre aux besoins de nos

de mes postes. Je suis aujourd’hui en charge
d’une équipe de 60 personnes répartie sur les
différents continents.
J’ai un parcours très international : bilingue en
anglais grâce à une année à San Francisco quand
j’étais jeune et de nombreux séjours et stages aux
États-Unis. Je travaille aujourd’hui au quotidien
en anglais dans un rôle au périmètre mondial. »
Pauline Quéré est mariée avec Mathieu Quéré
(E98), un AST. « Personne n’est parfait », dit-elle
avec un brin de malice, et poursuit : « J’ai deux
enfants et un troisième en route… »

clients en matière de sécurité. Nous leur
permettons d’être ainsi beaucoup plus
proactifs dans ce domaine, et en cas d’incident, de localiser et de contacter immédiatement leurs voyageurs.
Nous sommes enfin également précurseurs
dans le domaine des réseaux sociaux appliqué au monde de l’entreprise avec CWT
Hotel Insight, une plateforme unique d’avis
en ligne de voyageurs d’affaires internationaux sur les hôtels « business ».

RM. Les entreprises sont-elles encore
prêtes à investir dans ce type de
solutions/services ? Comment la crise
a-t-elle impacté leur comportement,
ainsi que celui des voyageurs ?
P. Quéré. On ne réalise pas toujours que les
déplacements constituent le deuxième ou le
troisième poste de dépenses pour les entreprises. En ce sens, nous sommes donc particulièrement exposés aux fluctuations macroéconomiques. Aucun secteur du voyage n’a
été épargné par la crise : compagnies
aériennes, hôtels et sociétés de transport
terrestre. En fait, les observateurs du secteur
s’accordent à dire que la récession mondiale
a eu un impact beaucoup plus négatif sur les
voyages que les événements du 11 septembre
2001 et que l’alerte au SRAS en 2002-2003.
Voyager plus intelligemment reste le mot
d’ordre dans ce contexte, et au cours de notre
enquête annuelle « Travel Management Priorities », voici les domaines prioritaires qui ont
été identifiés :
– augmenter les économies sur les achats
aériens et le transport terrestre ;
– renforcer le respect de la politique voyages ;
…. et optimiser les dépenses hôtelières.

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mai/juin 2012

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