ESCP-Europe Alumni Mag - n°126 - Septembre 2009 - 17

Business À l’heure du net Thalie FARINAUD [MEb 07] Quel est votre modèle économique ? Et quels sont vos concurrents online ? Swatch opère dans le B2B et le B2C ; il s’agit donc d’une activité de business development. Le passage du modèle brick & mortar au click & mortar vise à renforcer le B2C (augmentation de la part de marché). Le modèle économique est donc très différent des pure players dont l’offre tarifaire est souvent agressive. Il faut veiller à ne pas cannibaliser le CA des autres points de vente du réseau. Nos concurrents sont à la fois directs (horlogerie et mode) et indirects, surtout sur Internet (marques à forte notoriété qui constituent des cadeaux : iPod, parfums, coffrets cadeaux). Les marques les plus visibles (moteurs de recherche, buzz), et les plus réactives (rapidité de livraison, satisfaction du service clientèle et après-vente) séduisent les internautes exigeants et facilement zappeurs. Comment expliquer la croissance de votre activité ? Ce nouveau canal de distribution en croissance répond parfaitement aux exigences des consommateurs actuels : souplesse et rapidité de l’achat en ligne, disponibilité de la gamme complète, ubiquité, achat 24h/24, livraison à domicile. La possibilité de suivre le retour sur investissement des dépenses marketing permet de piloter finement le budget et de l’optimiser en temps réel. Quels sont vos défis et vos axes de développement ? La mobilité croissante des individus incarne une opportunité et un défi majeur. Seuls les acteurs orchestrant une solide stratégie multicanal (boutique en dur, site Internet, téléphonie mobile) seront gagnants. L’essor du web 2.0 pousse à proposer des solutions innovantes pour surprendre le consommateur tout en lui donnant la possibilité d’interagir avec la marque (notation produits, réseaux sociaux) et à s’adapter à la diversité des publics présents sur la toile, des jeunes geeks aux seniors novices. L’essor du e-commerce transfrontalier constituera un axe de croissance majeur car la plupart des consommateurs restent frileux à l’idée d’acheter sur un site étranger. Tous ces défis seront fortement impactés par l’évolution du cadre juridique européen, notamment relatif à la protection des données personnelles, qui pourrait restreindre l’accès aux données de navigation et d’achat qui sont aujourd’hui la clé de voûte de la performance du e-business. l Propos recueillis par Nicole Gérald D.R. T halie a su saisir l’opportunité qui lui était offerte : après avoir débuté chez L’Oréal Produits de Luxe pour Lancôme, au sein du service Marketing, elle a participé à l’ouverture de l’e-store dès 2001. Aujourd’hui, elle est Responsable e-commerce chez Swatch Group (1er groupe horloger mondial). Diriger un centre de profit se révèle être un très beau challenge pour elle ! Qu’est-ce qui vous attire dans le e-business ? À la fois media et canal de distribution, Internet incarne un business model performant et passionnant. Sa dimension transfrontalière et démocratique renverse les schémas classiques de gouvernance : le client, très puissant, est au cœur de la stratégie marketing et commerciale. Le e-business présente aussi une forte dimension écologique. Une étude récente sur l’impact environnemental de l’achat sur Internet montre que le e-commerce permet de diviser les émissions de gaz à effet de serre par 4 par rapport au circuit classique de distribution. Cette activité contribue donc au développement durable et répond aux défis de notre siècle. Enfin, la dimension transversale de ce métier est très enrichissante. Je suis amenée à travailler avec tous les services : marketing, communication, logistique, informatique, financier. « Seuls les acteurs orchestrant une solide stratégie multicanal seront gagnants. » ESCP Europe Magazine N° 126 - Septembre 2009 17

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