ESCP Europe Magazine - N°177 - Mars 2018 - Preview - 66

VIE DES ENTREPRISES
JEUX ET PARIS EN LIGNE

Un beau pari sur l'avenir
© FDJ / Tristan PAVIOT

Engagée dans un projet de croissance et de création de valeur pour
toutes les parties prenantes de l'entreprise, la Française des Jeux
poursuit sa transformation digitale et renforce sa position parmi les
leaders mondiaux de la loterie. Le point avec Pascal CHAFFARD (92),
Directeur Général Adjoint, Pôle Performance, Finances & Régulation.

Pascal CHAFFARD (92)

Quel est le résultat du processus
de digitalisation de l'offre FDJ ?
Véritable révolution visant à placer le joueur
au centre de notre dispositif, la digitalisation implique une transformation de fond
de l'entreprise. Nous avons adapté notre
organisation marketing au type de clients et
non plus au type de produits. Nos fonctionnements évoluent vers plus d'agilité pour
plus de réactivité dans l'adaptation de nos
offres, notamment mobiles, aux attentes
des joueurs. En 2018, le déménagement du
siège permettra la mise en place d'une nouvelle organisation en mode dynamique avec
plusieurs espaces de travail et une pépinière
de start-ups innovantes.
Ces effor ts commencent à produire des
résultats : 11 % de ventes réalisées en ligne
et dans le réseau de distribution via smartphone ou borne digitale, le double par rapport à 2016. Notre objectif : dépasser 20 %
de mises numérisées en 2020.

Quels sont vos principaux enjeux ?
Ils sont nombreux. Il s'agit de mieux comprendre l'évolution rapide des habitudes de
consommation de nos clients pour innover
et mieux accompagner les joueurs en difficulté dans leurs pratiques de jeux. Ayant
enrayé la baisse structurelle du nombre de

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joueurs avec une base stabilisée à 26 M et
3 M de nouveaux joueurs en 2017, nous
poursuivons nos efforts de recrutement et
fidélisation des joueurs pour ces prochaines
années.
Par ailleur s, nous moder nisons notre
réseau de distribution avec 180 M€ consacrés aux points de vente et de nouveaux
processus commerciaux sont déployés
pour aider nos détaillants à mieux vendre.
L'internationalisation est un enjeu majeur
pour amortir le coût de la transformation
digitale. Nous nous développons aussi
à l'international en B2B, nous avons créé
FDJ Gaming Solutions pour valoriser notre
savoir-faire auprès d'autres loteries, à qui
l'on vend avec succès nos solutions, notamment notre plateforme de paris sportifs.

Ces derniers représentent un marché très
dynamique et un investissement stratégique. Plus grosse loterie européenne en
la matière, nous voulons poursuivre notre
croissance via de nouveaux services pour
améliorer l'expérience joueur et faire face à
la compétition très intense du marché des
paris sportifs online.

Quid de l'impact de la Coupe
du Monde de Football en 2018 ?
Gros enjeu de recrutement et fidélisation
de nouveaux joueurs, nos actions commerciales por teront sur le renforcement des
points de vente avec le déploiement de
bornes digitales et sur la modernisation de
nos applications online pour un positionnement optimal face à la concurrence.
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Chiffres clés pour 2017
› 15,1 Mds€ de mises, en hausse de 5,7 %. Une croissance de 8 % pour les jeux de
grattage, 5 % pour les jeux de tirage et 0,3 % pour les paris sportifs.
› 10 Mds€ de gains pour les joueurs. 200 nouveaux millionnaires.
› 1,7 Mds€ de ventes numériques, soit 11 % des ventes. Ventes sur fdj.fr en hausse
de 24 % (515 M €). Croissance de 36 % des jeux Illiko en ligne.
› Apport de 3,3 Mds€ à la collectivité, dont 755 M€ pour le réseau de détaillants.
Accord historique d'évolution de la rémunération des détaillants.
› 2e loterie européenne et 4e mondiale. Leader sur les questions de jeu responsable,
protection du consommateur et lutte contre la fraude.
› 300 M€ d'investissement d'avenir déjà mis en œuvre pour réaliser la transformation
de l'entreprise.

ESCP Europe Magazine numéro 177 ❙ MARS/AVRIL 2018

http://www.fdj.fr

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