ESCP Europe Magazine - N°177 - Mars 2018 - Preview - 64

VIE DES ENTREPRISES
LES MÉTIERS DE L'ASSURANCE

Le monde de l'assurance
entre évolution et nouveaux
enjeux
Rencontre avec Yolaine VON BARCZY (91), Human Resources
Vice President pour le Groupe Chubb en Europe continentale.

Yolaine VON BARCZY (91)

Quelques mots sur Chubb ?
Chubb est le 1er assureur IARD (Incendie
Accident et Risques Divers) coté en bourse
au monde (Il est coté à la bourse de New
York). Présents dans 54 pays, nous avons
31 000 collaborateurs, dont 3 600 en Europe
(300 en France). Chubb est un assureur multi-spécialiste qui couvre aussi bien les risques
traditionnels que des risques de spécialité
(cyber, environnement...) pour des clients
de toutes tailles. Nous sommes reconnus
sur le marché pour notre solidité financière
et notre capacité à gérer les risques internationaux. Enfin, Chubb s'appuie sur des valeurs
fortes : intégrité, focus client, respect, excellence et travail en équipe.

Comment vous êtes-vous adaptés
aux évolutions de votre métier ?
Notre métier a considérablement évolué

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avec les perspectives ouvertes par le Big Data
et les nouvelles technologies. Par exemple,
aujourd'hui, nous disposons de systèmes
d'information qui permettent de modéliser
les catastrophes naturelles d'une façon assez
fascinante. La segmentation et la compréhension des besoins clients ont aussi évolué. Elles
nous permettent d'être toujours plus pertinents dans nos offres et de cibler des entreprises particulières comme les PME-PMI.
Pour accompagner ces changements en
interne, nous misons sur le développement
de nos collaborateurs à travers des carrières
transverses qui reflètent, par ailleurs, notre
positionnement d'assureur multi-spécialiste.
Les nouvelles technologies nous permettent
aussi d'automatiser certaines tâches pour en
valoriser d'autres et notamment les interactions avec nos clients. Mais malgré ces évolutions, nous avons préservé nos valeurs et
notre esprit entrepreneurial.

Qu'est-ce que cela implique
en termes de compétences ?
De nouveaux risques émergent, comme les
risques cyber, le terrorisme, et les risques liés
aux nouvelles réglementations. Pour anticiper
et comprendre ces risques nous nous attachons à développer nos expertises via des
parcours de formations internes. À l'échelle
du groupe, nous encourageons le partage de
compétences. Nous démarrons actuellement
au sein de la région Europe Continentale

ESCP Europe Magazine numéro 177 ❙ MARS/AVRIL 2018

un programme avec 12 personnes qui vont
travailler sur des projets dans d'autres pays.
À leur retour, ils pourront partager leurs
expériences avec leurs collègues. Cette
démarche va promouvoir et faciliter le transfert de compétences et de bonnes pratiques
au sein du groupe Chubb.

Qu'en est-il de vos enjeux et
de vos perspectives ?
Nous devons transformer nos métiers en
intégrant les nouvelles technologies. Cela
implique aussi une conduite du changement
qui est aussi importante que la gestion des
compétences. À cela s'ajoute la gestion du
Brexit alors que notre groupe a déjà indiqué
qu'il privilégierait la France comme siège des
activités pour l'Union Européenne en cas de
Brexit « dur ».
Sur ce marché très compétitif, Chubb doit
pouvoir conserver son leadership en valorisant sa proposition de valeur, de qualité et
son image. Dans cette optique, nous développons notre marque employeur : Chubb
ambitionne d'accompagner les entrepreneurs
dans leur développement en libérant la croissance et les énergies. Et en interne, nous
misons sur la montée en compétences de
nos collaborateurs dans un environnement
très international et où il existe une véritable
proximité avec le management, un univers de
travail excitant, à forte technicité où l'humain
fait la différence.
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