ESCP Europe Alumni Magazine - n°150 - Septembre/Octobre 2013 - (Page 42)

vie du réseau

Par Julie DUBEC (MGE 11) et Yann RIVOALLAN (MSQ 03),
délégué des groupes Mode et Luxe International

La mode, pilier de
la vente en ligne

Cross Canal, Newsletter, Big Data, Logistique, E-marketing, Expérience de vente,
Fidélisation, Service client,… Plus de 145 Alumni ont découvert, lors de la
journée Digital Génération (Alumni Forum du 13 juin), le témoignage de deux
start-ups devenues Grandes Sociétés : Asos et ShowRoomPrivé. Gaële WUILMET,
Country Manager d’Asos, et Thierry PETIT, Cofondateur de ShowRoomPrivé,
sont venus nous présenter leurs sociétés à travers leurs histoires respectives et
leurs enjeux d’avenir.
Asos, lancé en 2000, est désormais un
leader de la mode online, employant plus de
2 700 collaborateurs, pour un CA en
croissance forte de 45 % en 2013.
ShowRoomPrivé, expert de la vente déstockage online, est désormais le 2ème acteur
français. Sa croissance est également
impressionnante (50 % prévu en 2013)
avec plus de 500 collaborateurs recrutés en
5 ans. Gaëlle et Thierry nous ont présenté
leur triptyque clé pour réussir online afin de
savoir allier croissance et rentabilité.
Premier objectif

Gaëlle Wuilmet et Thierry Petit.

Yann Rivoallan (MSQ 03).

Avoir un niveau de marge suffisant. En effet,
contrairement aux croyances, l’e-commerce
est source de nombreux coûts : logistique,
e-marketing, RH, génération de contenu,
technologie à la pointe, doivent être continuellement en amélioration pour suivre les
besoins du marché. Seuls moyens de les
assurer : avoir un volume conséquent et des
produits exclusifs. Ces volumes doivent être
assurés par une logistique impeccable. En
effet, plus de 42 % des clients ne reviennent
pas sur un site de marque si la livraison a été
défectueuse. Pas étonnant que nos deux invités soient devenus de grands logisticiens !
Afin d’avoir une offre forte, Asos a lancé
sa marque en propre, lui assurant non seulement une marge plus confortable, mais
surtout cette exclusivité source de repeat
business et fidélisation. La qualité de l’offre
de ShowroomPrivé se crée avec une relation
forte avec les marques.

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Deuxième objectif
Créer un marketing efficace en notoriété, efficient
en rentabilité. Asos a fait le choix d’un travail sur le
contenu essentiel pour réussir à fidéliser sa clientèle, heureuse de venir sur le site pour trouver leur
produit unique, ou tout simplement pour flâner et
se divertir. L’e-commerce est aussi signe de plaisir,
l’innovation doit s’allier à la fantaisie pour donner
envie de revenir chaque jour.
ShowRoomPrivé a une autre stratégie pour créer
ce même rituel quotidien : proposer chaque jour
des offres de prix à fort rabais, sur des marques
inspirationnelles.
Troisième objectif
L’obsession de la qualité ! On savait que
« Retail is Detail », on découvre qu’il en va de même
pour l’e-retail. Asos à un SAV 7/7, 22/24, tant sur
les réseaux sociaux que par mail ou téléphone.
Pour ces deux acteurs, une nouvelle révolution
est en marche : l’essor grandissant des tablettes
et smartphones qui bouleverse l’accès vers leurs
sites. Désormais 30 % des internautes vont sur
Asos avec ces outils de mobilité, ShowRoomPrivé
ayant travaillé son appli mobile comme cheval de
bataille depuis 2 ans pour réussir ses ambitions de
croissance. Challenge réussi, puisque 45 % des
visites se font ainsi.
Bien sûr, ce n’est que le début de cette nouvelle
façon d’acheter : des innovations comme le portefeuille numérique de Google (Google Wallet),
l’arrivée possible d’Apple ou d’Amazon en tant
que banque modifieront l’écosystème des cartes
bancaires actuelles et nos façons de payer.

Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - n°150 - Septembre/Octobre 2013

Couverture
Zapping
Sommaire
BUSINESS
Personnalités du mois Michel de ROVIRA (97) et Augustin PALUEL-MARMONT (99 MA) : Les trublions du goût
Focus
Moindre appétit
La guerre des prix
Pour 1€ de plus
Le temps digital
The customer experience
Commandez en drive
À vos côtés !
La fabrique à cocktails
Itinéraires
Color your motion
Le choix des mots
Entretiens
Agroalimentaire
Infrastructures
NEWS
Vie du réseau
Alexandre KARA (MS Médias 93), Chef du service politique d’Europe 1
Digital Generation
Bringing energy and environment together
Nominations
La mode, pilier de la vente en ligne
Spring cocktail
Fiest’Apprentis 2013
Crise produits-clients, la rupture ?
30th anniversary
Tous à bord !
Carnet
Déjeuner d’amitié des Seniors
Agenda
Carrière
Réussir mes années quinquas…
Les nouveaux métiers dans l’univers retail & consumer goods
Voyages It’s not about running, it’s about loving what you do!
À lire
CAMPUS
École When the «street» invades consumption
Fondation La Fondation créé l’événement
Vie étudiante Regatta 2013

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