ESCP Europe Alumni Magazine - n°150 - Septembre/Octobre 2013 - (Page 23)

FoCus

Par David GOBERT (84)

Commandez
en drive
Le « drive » est aujourd’hui un moteur de croissance incontournable
pour E. Leclerc selon David GOBERT, Directeur Commercial non
alimentaire au Galec, groupement d’achats des centres E. Leclerc.
Il nous en dit plus sur ce nouveau mode d’achat qui semble constituer
une opportunité stratégique pour le secteur de la grande distribution.

À mi-chemin entre commerce électronique et
commerce traditionnel, le drive permet au client
de passer sa commande de courses directement
sur Internet puis d’aller la chercher en voiture, à
l’horaire choisi. Une manière de réconcilier les
prix de la grande surface avec la rapidité des
commerces de proximité. Gain de temps, praticité,
flexibilité…, sont quelques atouts de E. Leclerc
Drive. Ces avantages attirent 3,3 % des ménages
français, soit 880 000 d’entre eux.

inédit et pratique, en adéquation avec leurs
attentes et les évolutions de leurs modes de
vie. Afin de leur proposer le meilleur service
possible, au même prix que l’hypermarché
Leclerc, l’enseigne s’engage en mettant à
disposition du client ses courses en deux
heures. Il s’agit d’un service entièrement
gratuit qui bénéficie des avantages de la
carte de fidélité, avec un paiement sécurisé
et une démarche éco-citoyenne puisque les
sacs de livraison sont consignés.

Répondre à un besoin du consommateur
La proximité du client
Les clients les plus attirés par le Drive sont principalement des ménages jeunes, avec ou sans
enfants, venant des grandes villes et appartenant
aux classes moyennes supérieures. Beaucoup
sont séduits par le fait de pouvoir choisir le moment
de faire leurs courses, désormais possible à toute
heure de la journée, grâce à Internet. L’internaute
passe commande sur le site de l’enseigne ou via
son application smartphone ; il choisit le jour et
l’heure du retrait de la commande et paie en ligne.
Les consommateurs changent donc de pratiques et
modernisent leurs outils. Avec l’essor des nouvelles technologies et des réseaux sociaux, E. Leclerc
Drive met ainsi en place une stratégie cross-canal
pour toujours mieux répondre à la demande du
client. La commande est alors préparée et stockée
à température adéquate jusqu’à la venue du client
qui se présente avec son bon de commande ou
sa carte de fidélité pour retirer ses achats. Ils sont
alors chargés dans son coffre.
Un service de qualité
Le drive a révolutionné la manière de faire ses courses en apportant aux consommateurs un service

L’objectif recherché par l’enseigne est la
proximité du client. Grâce à des délais
d’attente de moins de cinq minutes, au
moment du retrait, le drive chez Leclerc
répond aux attentes des clients, toujours soucieux
de gagner du temps. Ce concept permet aux
consommateurs de faire leurs courses en toute
sérénité et de pouvoir se consacrer à d’autres
activités.
La satisfaction de la clientèle et le dynamisme du
marché laissent présager de belles perspectives
pour ce concept, dans le futur. Déjà leader sur ce
segment, l’objectif est d’avoir 400 E. Leclerc Drive
à l’horizon 2015. De belles perspectives économiques à prévoir puisque la part du Drive devrait
conforter son rôle moteur dans la croissance de
l’enseigne !
L’encadrement législatif
Un bémol toutefois, il semblerait qu’un encadrement législatif oblige prochainement les Drive à
des demandes d’autorisation commerciale comme
l’ensemble des autres commerces…
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ESCP Europe Magazine N° 150 - Septembre/Octobre 2013 -

Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - n°150 - Septembre/Octobre 2013

Couverture
Zapping
Sommaire
BUSINESS
Personnalités du mois Michel de ROVIRA (97) et Augustin PALUEL-MARMONT (99 MA) : Les trublions du goût
Focus
Moindre appétit
La guerre des prix
Pour 1€ de plus
Le temps digital
The customer experience
Commandez en drive
À vos côtés !
La fabrique à cocktails
Itinéraires
Color your motion
Le choix des mots
Entretiens
Agroalimentaire
Infrastructures
NEWS
Vie du réseau
Alexandre KARA (MS Médias 93), Chef du service politique d’Europe 1
Digital Generation
Bringing energy and environment together
Nominations
La mode, pilier de la vente en ligne
Spring cocktail
Fiest’Apprentis 2013
Crise produits-clients, la rupture ?
30th anniversary
Tous à bord !
Carnet
Déjeuner d’amitié des Seniors
Agenda
Carrière
Réussir mes années quinquas…
Les nouveaux métiers dans l’univers retail & consumer goods
Voyages It’s not about running, it’s about loving what you do!
À lire
CAMPUS
École When the «street» invades consumption
Fondation La Fondation créé l’événement
Vie étudiante Regatta 2013

ESCP Europe Alumni Magazine - n°150 - Septembre/Octobre 2013