ESCP Europe Alumni Magazine - n°148 - Mai/Juin 2013 - 33

entretiens
tourisme & loisirs

Sylvain RABUEL (MSC 95)

Devenir la
première marque
de vacances
Véritable ambassadeur de la destination France, le Club Med a initié
une stratégie de montée en gamme et d’internationalisation audacieuse. Entretien avec Sylvain RABUEL, Directeur Général France,
Benelux, Suisse, du Club Méditerranée.
Quels sont les enjeux du Club Med en
France et au-delà de nos frontières ?
Depuis 2004, le Club Med mène de façon
volontariste et constante une double stratégie de
montée en gamme de son offre et de son image.
Aujourd’hui, le Club Med est haut de gamme avec
2/3 de ses Villages de niveau 4 ou 5 Tridents contre
1/4 seulement il y a 8 ans. Cette transformation
est tout particulièrement achevée en France, au
Benelux ou en Suisse, pays dans lesquels le Club
Med est commercialisé depuis son origine et pour
lesquels nous avons consenti des efforts de transformation importants. L’un des prochains défis est
d’internationaliser la clientèle avec une politique de
développement active dans les pays émergents :
Chine, Russie, Afrique du Sud ou encore Brésil.
Que représente le marché français pour un
groupe comme le Club Med ?
Berceau du Club Med, la France est partie intégrante de notre ADN. Elle est à la fois l’une de nos
premières destinations et le premier marché du
Club Med puisque 40 % de nos clients dans le
monde sont français. Nous y avons une trentaine
de Villages, balnéaires ou montagne, accueillant
des clients du monde entier, en particulier l’hiver au
ski dont le Club est le leader mondial.
Quelle évolution des attentes des
touristes percevez-vous et quelles sont les
spécificités des marchés France/Benelux/
Suisse dont vous avez la charge ?
Le plus frappant c’est l’élévation constante du
niveau d’exigence des clients pour deux raisons.
D’une part, les vacances répondent à des besoins
de plus en plus fondamentaux et précieux et il
n’est donc pas question de rater ce moment privilégié ; d’autre part, l’adoption massive des usages

digitaux permet aux clients d’être surinformés et
exigeants.
Justement, le Club Med développe une
nouvelle stratégie cross-canal…
L’adoption à grande échelle des usages digitaux
bouleverse la manière de réfléchir et d’acheter des
vacances en donnant à chacun beaucoup d’autonomie et d’information, mais en accentuant aussi la
difficulté de sélectionner et, in fine, de choisir. Les
consommateurs adoptent donc un comportement
« cross-canal » pour réussir ce choix, c’est-à-dire
qu’ils fréquentent, pour le même projet de vacances, aussi bien des canaux d’information et de réservation digitaux, téléphoniques, que physiques.
C’est pourquoi Club Med développe activement sa
présence digitale via son site internet et sa version
mobile avec des applications, et innove également
sa présence sur rue. Nous avons 60 espaces de
vente Club Med en France et ce nombre va quasiment doubler dans les deux ans.
Quelle peut être l’attractivité des métiers
du tourisme et des loisirs pour de jeunes
diplômés ESCP Europe ?
Le tourisme est un secteur passionnant avec une
croissance forte au niveau mondial. Pour preuve les
populations des pays émergents qui commencent
à aller en voyage et à prendre des vacances. Les
métiers spécifiques au Club Med sont le marketing
et le commercial, en particulier toutes les problématiques digitales et clients mais encore tous les
métiers que nous offrons en Village. De nombreux
jeunes diplômés effectuent une ou deux saisons
en tant que GO en Village. C’est une expérience
de vie incomparable et très formatrice que je
recommande.
●
Propos recueillis par Armelle Lelimouzin

ESCP Europe Magazine N° 148 - Mai/Juin 2013 -

Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - n°148 - Mai/Juin 2013

Couverture
Zapping
Sommaire
BUSINESS
Personnalités du mois Gilles BOGAERT (91) : Acteur de la performance
Focus
Sur tous les fronts
Au coeur de la création de valeur
Soigner sa communication
Transformer la fonction
Piloter la performance
The navigator
Efficience and performance
Chef de choeur
Des défis à revendre
De l’audace, toujours de l’audace
Itinéraires
Le goût de l’aventure
Créer sa « boutique »
Entretiens
Promo 78 : 35 ans après
Promo 88 : 25 ans après
Tourisme & loisirs
Agro-alimentaire
Banque/finance
Développement durable
Innovation
BTP
Avocat
NEWS
Vie du réseau
Alain PROST (83), Président de Maison Lejaby
Nominations
Groupe Automobile : La stratégie de Renault en Chine
La 57 pleure…
Groupe RH : du système D au système CO
Carnet
London Gala
Agenda
À lire
Carrière Le DAF du 21ème siècle
Voyages Maroc-Martinique à la rame
CAMPUS
École
Start@Europe 2013
Crise de l’euro : les craintes sont-elles dissipées ?
Le MS Finance fête ses 25 ans
Fondation 2013 : une action renforcée !
Vie étudiante
Au grand galop !
Noisy week-end

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