ESCP Europe Alumni Magazine - n°142 - Mai/Juin 2012 - 48

vie du Réseau

Par Éric PESTEL (84), co-délégué du groupe Mode

On et Off line : quelles convergences ?
Après avoir dirigé Shopping.Com et e-Bay en France et en Europe, Yohan a pris les commandes de Catherine Max, un lieu de ventes privées multimarques près du Trocadéro. Cela nous a amenés naturellement à le questionner sur les convergences entre le On et le Off-line. Voici donc quelques points clefs de son intervention et de ses réponses. Les pure players multimarques connaissent des problèmes de rentabilité car le coût d’acquisition d’un nouveau client demeure très élevé et donc en conséquence : - Ils diversifient leurs territoires pour tirer le meilleur profit de leur base de clients existants tel qu’Amazon dans le prêt-à-porter ; - Ils ont tendance aussi à créer un réseau de boutique réel pour apporter le service client nécessaire comme par exemple Pixmania ; - Ils créent leur propre marque pour contrer un début de prise de distance des marques traditionnelles qui s’aperçoivent qu’une vente discountée très régulière détruit la valeur et sont donc amenés à ne plus proposer leurs meilleurs produits par ce canal. Tout le monde fantasme sur le commerce communautaire et Facebook est LA star de la communauté, mais les amis sur Facebook sont-ils de « vrais » amis, dignes de confiance ? En fait, il s’agit davantage « d’acheter avec les fonctionnalités communautaires » que « d’acheter sur une nouvelle boutique ; on ne peut donc pas vraiment parler de nouveau canal ». L’innovation est très liée à l’acceptation de l’échec car, lorsque l’on innove, on échoue plus de fois que l’on ne réussit. Aux USA, on valorise l’échec. Dans une entreprise qui se veut innovante, on doit pouvoir parler d’échec, il faut le reconnaître, le comprendre et dire ce qu’on fera pour rebondir. C’est le consommateur qui imprime le rythme des innovations ou la pérennité d’un service. La principale différence entre le retail on line et le off line réside dans le temps de réactivité. Sur Internet, une action, par exemple sur Google, peut déclencher un trafic immédiat. Dans le retail physique, il faut planifier ses opérations marketing ou opérationnelles avec une grande anticipation. Le retail physique doit jouer sur tous les avantages du rapport direct avec les produits comme la qualité des matières et de la facture, et bien évidemment le conseil et le service apporté au client. 35 participants se sont donc réunis autour du groupe Mode et de ce thème passionnant le 9 mars. N’hésitez pas à participer à ces déjeuners et à y échanger vos cartes de visite ! ●

Une fois par mois, ESCP Europe Alumni organise un déjeuner Réseau à la Carte en mettant en avant un groupe professionnel différent. Le 9 mars dernier, dans ce cadre, le groupe Mode a invité Yohan RUSO (01) dans les Salons du Cercle Républicain.

http://www.Shopping.Com

Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - n°142 - Mai/Juin 2012

Couverture
Zapping
Sommaire
BUSINESS
Personnalités du mois Francis ROUSSEAU (76) : À contre-courant
Focus
- Évoluer en s’adaptant
- Des marges de progrès
- Consulting in China
- Du sur mesure
- High performance
- Engagés à vos côtés
- Être force de propositions
- Une longueur d’avance
- Un modèle d’avenir
Itinéraires
- Apporteur de solutions
- Chasseur d’entreprises
Entretiens
- Un cabinet où il fait bon travailler
- Être utile à nos clients
- La passion du métier
- Acteurs de l’innovation
- Inventez le quotidien de demain
- Jeunes talents
NEWS
Vie du réseau
- Jean-Pierre RAFFARIN (72) : Mémoires d’un affectif
- Le virus de la création
- On et Off line : quelles convergences ?
- Art et luxe, influences croisées
- Et si vous choisissiez l’assurance ?
- La 56 au Poulpry
- Rendez-vous en 2030
Agenda
Nominations
À lire
Carrière Two individual stories…
Voyages Tribulations en Amérique Latine
CAMPUS
École Savoir et demande dans la relation de conseil
Fondation La Fondation reconnue d’utilité publique !
Vie étudiante Nouvelles ambitions !

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