ESCP Europe Alumni Magazine - n°133 - Novembre 2010 - 13

Business
de l’offre, partenaires prestigieux (guide Michelin, Gîtes de charme, Guides de charme, Pierre et Vacances, Elle…). Nous attachons également beaucoup d’importance à un engagement responsable et environnemental de la marque pour offrir toujours davantage de garanties de satisfaction à notre clientèle. Cette dernière est plutôt urbaine, donc il y a un encore un important potentiel de démocratisation. Enfin, nous allons lancer d’autres offres complémentaires pour être le one-stopshop du loisir. Quels sont vos enjeux pour la période 2010 à 2013 ? Montrer que nous sommes passionnés par ce que nous faisons, donc que nous le faisons mieux. Je vous mets au défi de trouver des patrons qui ont sauté en chute libre le weekend. Wonderbox veut ré-enchanter le marché : nous vendons du rêve, des expériences uniques, pas des coffrets, il ne faut jamais l’oublier. Mais nos enjeux sont aussi de renforcer nos positions et continuer à nous développer. Être toujours plus innovant et faire mieux connaître notre marque par le biais de nos clients satisfaits : la meilleure des publicités ! Voici nos challenges en externe. En interne, mettre les hommes au cœur de notre stratégie : développer l’initiative et la responsabilité de nos équipes, accroître l’autonomie de nos managers, c’est là ma plus grande fierté : une équipe qui sait s’adapter et résoudre les problèmes les plus complexes de manière autonome. Dans les trois années à venir, il faudra inventer de nouveaux produits pour faciliter l’acte de consommation aux clients avec peut-être de nouveaux modèles de consommation encore plus faciles et immédiats car dématérialisés… Quel développement géographique visez-vous ? Wonderbox est présent en Espagne, Italie, Belgique. Notre stratégie est d’être présent dans les pays qui offrent un potentiel suffisant et dans lesquels nous pouvons prendre le leadership. L’international est un vrai challenge mais nous apprenons. Nous irons ensuite là où le marché a besoin d’être dynamisé. En aparté, je voudrais ajouter que l’expatriation de nombreux entrepreneurs français talentueux aux USA ou en Asie pour trouver un écosystème plus favorable me préoccupe beaucoup. Il me paraît urgent et indispensable de créer de meilleures conditions pour garder en France nos entrepreneurs, les créateurs de richesses de demain...
D.R.

Mieux faire connaître notre marque par le biais de nos clients satisfaits.

Parlez-nous de la concurrence et de votre attitude vis-à-vis de votre principal concurrent ? Sur ce marché, nous sommes le seul acteur en croissance organique et en croissance de parts de marché. Nous ne nous laissons pas distraire. Ce qui nous permet de bien faire notre job. Nous avons aidé le gouvernement à encadrer ce nouveau secteur d’activité qui représente plus de 500 emplois directs et probablement plus de 20 000 emplois indirects (hôtels, restaurants, spas et autres). En quoi consiste cette loi ? Depuis le 1er janvier 2010, les émetteurs de coffrets cadeaux doivent être immatriculés auprès d’Atout France, l’agence de développement touristique de la France, pour plus de transparence. Le ministère du Tourisme a donc encadré ce secteur d’activité pour notre plus grande satisfaction. Mais tout le monde ne respecte pas la loi... Mais vous connaissez cependant des difficultés comme la défiance de certains consommateurs. Comment y faire face ? En écoutant. Il est vrai que le marché des coffrets cadeaux est critiqué mais c’est tout le défi du service : nous avons le taux de réclamations le plus bas du marché : 0,03 % mais un client qui a eu une mauvaise expérience fait 20 fois plus de bruit qu’un client satisfait. Alors il faut l’écouter, améliorer, proposer des solutions : c’est pour cela que notre service client est chez

Nous vendons du rêve, des expériences uniques, pas des coffrets, il ne faut pas l’oublier.

ESCP Europe Magazine N° 133 - Novembre 2010

Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - n°133 - Novembre 2010

Couverture
Zapping
Sommaire
Editorial
Personnalité du mois - James BLOUZARD (92)
Focus - De l’audace, toujours de l’audace
Itinéraires
Entretiens
Vie du réseau
Évolution professionnelle
Voyages - Invitation au voyage
A lire
École - Entrepreneurialement vôtre
Fondation
Vie étudiante

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