ESCP Europe Alumni Magazine - n°132 - Septembre 2010 - 36

Entretiens
Région PACA

Voyage au bout du Net
nicolas MEnDIHARAT [94]

D.R.

uand le surf est aussi facile sur le Net que sur les pistes, c’est que vous êtes sur un des sites de TravelHorizon. Son Directeur nous présente son groupe qui recense plusieurs sites tous centrés sur le voyage. Il nous démontre qu’une entreprise française peut innover, même sur Internet et obtenir une réussite incontestable. Pourquoi avoir choisi d’installer votre jeune entreprise en région PACA ? Nous avons choisi cette région au début des années 2000. Les raisons initiales étaient la qualité de vie, une région bien connectée, un rapprochement des Alpes (notre cœur de marché étant les sports d’hiver). Au niveau RH, nous trouvions que la région pouvait nous permettre de fidéliser plus facilement les bons collaborateurs et d’un point de vue logistique nous pouvions avoir des locaux plus vastes à un moindre coût. Nous n’avons aucun regret quant à ce choix, juste une limite. Comme une grande partie de notre marché se situe au nord de l’Europe, nous avions besoin de personnel maîtrisant ces langues. Il nous a été difficile de trouver ces collaborateurs, ainsi nous avons ouvert un autre bureau à Maastricht en Hollande. Aujourd’hui nous avons conservé le siège et l’activité administrative et informatique à Aix avec environ 55 salariés et une soixantaine de salariés travaillent au Pays Bas pour la commercialisation. Nous dégageons aujourd’hui un CA de 75 millions d’euros et sommes ravis de participer au développement de cette belle région. En tant que tour opérateur en ligne quelle est votre spécificité ? Nous gérons nous-mêmes les contrats avec les fournisseurs en station de ski mais nous ne sommes pas qu’un tour opérateur en ligne, nous fournissons toutes les prestations, comme le skipass ou la location de matériel

par exemple et détenons aujourd’hui l’offre la plus large de ce qui existe dans les Alpes. Le marché du ski (environ 38 millions de skieurs en Europe) est complexe et fragmenté. Les fournisseurs sont très nombreux ce qui nous a compliqué la tache pour le recensement de l’intégralité de l’offre. Notre nouveau moteur de recherche prend en compte tous ces milliers de produits avec une saisie plus intuitive des critères et donne donc une valeur ajoutée au client final pour s’y retrouver. Plus de 300 000 clients ont acheté au moins une prestation sur nos sites l’année dernière. Quelles sont les perspectives par rapport à la crise ? Nous avons subi la crise oui et non : d’un point de vue du marché, le ski est un peu protégé car peu touché par la crise vu le type de clientèle. Nous avons toute de même ressenti un effet par pays : l’Angleterre a baissé fortement du fait de la chute de la livre de 10 à 15 %. Nous avons remarqué aussi que le type de station ou le panier moyen a diminué et que l’on attend le dernier moment pour réserver. Ceci ne nous empêche pas d’enregistrer une perspective de croissance moyenne de 20 à 30 %. Cette croissance sera induite par 4 développements principaux : - une internationalisation du business, - le transfert des réservations classiques vers Internet. En effet aujourd’hui seul 23 % des skieurs effectuent leur réservation sur Internet, ce qui nous laisse une marge de progression considérable, - un investissement soutenu dans les technologies pour rendre nos services encore meilleurs notamment en matière de recherche et de contenu, - un réseau de partenaires : nous sommes la partie ski en marque blanche de plusieurs sites Internet : voyage-sncf.com, govoyages, promovacances. l

Nous trouvions

que la région PACA pouvait nous permettre de fidéliser de bons collaborateurs et d’acquérir des locaux à un moindre coût.

ESCP Europe Magazine N° 132 - Septembre 2010

http://www.voyages-sncf.com

Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - n°132 - Septembre 2010

Couverture
Zapping
Sommaire
Editorial
Personnalité du mois - Britt ECKELMANN
Focus - La symphonie allemande
Itinéraires
Entretiens
Vie du réseau
Évolution professionnelle
Voyages - Le rallye des gazelles
A lire
École - Meet ESCP Europe Entrepreneurs
Fondation
Vie étudiante

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