ESCP Europe Alumni Magazine - n°130 - Mai 2010 - 22

Itinéraires

Le boom de l’assurance en ligne
Par Alexis DEVEAUX [00 BE]
’assurance directe prendrait-elle un nouveau départ en France ? Familiarisée avec Internet, une partie du public semble tentée par l’assurance en ligne. Décryptage d’un phénomène qui pourrait révolutionner le monde de l’assurance. Après avoir commencé ma carrière en 2000 chez Accenture, je suis aujourd’hui manager chez Ineum Consulting. Durant ces dix années dans le conseil, j’ai essentiellement exercé dans l’assurance. J’ai notamment développé une expertise dans le domaine des fonctions finances-risques, des fusions/ migrations et du lancement de produits ou entités sur Internet.

D.R.

Les services financiers en ligne

J’ai d’abord travaillé sur le lancement d’une société de courtage en ligne pour le compte d’ING avant de faire mes armes dans l’assurance en ligne en participant à la création d’un site de gestion de contrats d’assurance collectifs (épargne, prévoyance, santé) pour de Fortis Assurance en Belgique. Concrètement, ce site permet, entre autres, aux clients de gérer leurs contrats en mode self-service (gestion des unités de comptes investies sur les contrats d’épargne, modification du niveau de couverture pour les volets prévoyance ou santé…).

Internet : une deuxième chance pour l’assurance directe ?

Je suis convaincu que l’assurance directe prend un nouveau départ en France. Jusqu’à ces dernières années, le canal direct avait connu un développement limité : à la fin des années 80 par le biais du téléphone et à la fin des années 90 via les premiers lancements d’acteurs en ligne. Cette première vague d’acteurs, apparue à un moment où le canal

Internet n’avait pas un niveau de maturité suffisant, s’est rapidement essoufflée. Mais l’arrivée récente de nouveaux entrants change la donne ! Amaguiz et Idmacif en 2008, Allsecur en 2009… On a vu au cours des deux dernières années refleurir sur la toile un certain nombre d’acteurs, lancés sur le marché à grand renfort de campagnes publicitaires et souvent abrités sous des marques ombrelles de grands groupes. Si les sites Internet créés au début des années 2000 sont apparus de manière prématurée, les caractéristiques du marché semblent maintenant favorables à un véritable boom de l’assurance directe : l Les assureurs en ligne lancés récemment profitent d’un marché beaucoup plus mature du fait, notamment, de l’utilisation croissante du canal Internet pour la gestion financière initiée par les banquiers, que ce soit en lançant une stratégie multi-canal ou en créant des structures ad hoc comme ING Direct. l Le succès du canal Internet est aussi renforcé par l’amélioration des processus d’aide à la vente : aujourd’hui les assureurs proposent aux clients différents modes de souscription. La grande nouveauté est qu’ils offrent un mode de souscription qui ne crée aucune rupture dans le processus d’achat en ligne. L’échange de papier est limité via les techniques de numérisation des formulaires. Pour ceux qui ne sont pas encore prêts à finaliser l’acte d’achat en ligne, les assureurs proposent, de manière complémentaire à Internet, le téléphone, ce qui permet de rassurer le client. La multiplication des lancements d’acteurs Internet de poids laisse augurer un effet d’entraînement sur l’ensemble du marché. La question aujourd’hui n’est manifestement plus de savoir s’il faut lancer une véritable offre d’assurance en ligne mais plutôt de savoir quand ? l

Quelques chiffres : Internet est aujourd’hui un canal de souscription à part entière aussi bien en dommages qu’en vie. Quelques exemples clés illustrent cette tendance : - Le marché actuel de la vente directe (Internet + téléphone) de contrats automobiles est actuellement estimé à 480 000 contrats et devrait atteindre un volume de 1 à 1,5 millions de contrats d’ici 2015. - Un site comme Amaguiz enregistre aujourd’hui environ 4 000 affaires nouvelles par mois.

ESCP Europe Magazine N° 130 - Mai 2010

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