ESCP Europe Alumni Magazine - n°129 - Mars 2010 - 26

Entretiens
Assurance et développement

Internet bouleverse le marché de l’assurance
Bertrand BORÉ [97]
vec plus de 33 millions d’internautes français recensés en 2009, les ventes en ligne ne cessent de progresser ces dernières années. Conscient de cette révolution, Generali, leader européen de l’assurance Vie, a lancé sa Direction e-Business en 2008 et propose désormais de nouveaux services 100 % web. Quels sont les objectifs de la Direction e-Business ? En créant cette Direction, notre volonté était d’intégrer le web dans une stratégie de multi distribution afin de développer davantage d’offres et de services pour nos réseaux traditionnels et les accompagner dans l’émergence de ce nouveau canal. Nous avons donc mis en place sur Internet un modèle de distribution de nos produits d’assurance dommages, santé et vie au profit de l’ensemble de nos réseaux. Notre stratégie étant de développer ce dispositif web pour les Agents Généraux, les réseaux Salariés mais aussi pour les Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGPI). Le pari engagé -réussir sur le web sans brader nos garanties, tout en valorisant le travail de proximité de nos réseaux de distribution- ne réussira que par le développement de cette complémentarité entre le physique et le virtuel, gage de résultats durables. Quel bilan tirez-vous aujourd’hui de la mise en place de cette direction ? La Direction e-Business compte aujourd’hui plus de 60 personnes dont plusieurs diplômés de l’École qui abordent l’ensemble des problématiques liées à Internet, de la conception des offres à l’optimisation de l’ergonomie des écrans et au référencement des sites. En deux ans, nous avons ainsi créé plus de 2 500 sites Internet pour l’ensemble de nos distributeurs. Quant aux taux de souscription en ligne, ils dépassent toutes nos espérances puisqu’ils atteignent 20 % de l’ensemble de nos souscriptions de produits web. En deux ans nous avons construit un savoir-

faire Internet reconnu notamment par de nombreux Prix et Trophées. En termes de services clients et d’accompagnement personnalisé de nos distributeurs, le benchmark réalisé récemment nous situe désormais dans le trio de tête de la profession, avec des investissements très maîtrisés. Quels sont les services web que vous proposez aujourd’hui à vos clients ? En termes d’offres 100 % web, nous proposons aujourd’hui deux produits phares : - E-novline : un contrat d’assurance vie distribué sur internet par les CGPI. - Gener@li épargne : un contrat d’assurance vie distribué sur Internet par les réseaux Generali, Agents Généraux et Conseillers, et en direct sur generali.fr. Nous proposons également des souscriptions en ligne pour la plupart de nos assurances dommages. Par ailleurs, nous lançons la première application Iphone qui permet de suivre son contrat d’assurance vie en direct. Internet ne va-t-il pas, à termes, effacer la relation de proximité assureur/client ? Non, car notre stratégie qui s’axe sur la complémentarité d’Internet et des autres canaux de distribution s’appuie sur un constat objectif : 90 % des internautes recherchent de l’information en ligne, avant de souscrire leur contrat auprès d’un intermédiaire physique. Aujourd’hui il existe deux types de souscripteurs : les clients internautes qui recherchent l’interactivité avec un accompagnement limité et une certaine autonomie, et les clients traditionnels qui souhaitent être accompagnés avec des offres riches et bénéficier de conseils personnalisés quitte à payer des frais plus élevés. Une chose est sûre : le web est aujourd’hui entré dans les mœurs. Nos clients sont de plus en plus familiarisés aux outils web et gagnent en autonomie. Souscrire en ligne sans forcément passer par

D.R.

ESCP Europe Magazine N° 129 - Mars 2010

http://www.generali.fr

Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - n°129 - Mars 2010

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Éditorial
Personnalité du mois
Focus
Itinéraires
Entretiens
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À lire
Évolution professionnelle
Voyages
École
Fondation
Vie étudiante

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