ESCP Europe Alumni Magazine - n°129 - Mars 2010 - 19

Business
Quelques métiers occupés par des Anciens au sein du service commercial France
Marie WATTEBLED de DUCLA (02), Responsable marketing et en charge de l’animation du site de la compagnie Après 3 ans dans une petite société d’outsourcing où elle a exercé le poste de responsable commerciale, elle a rejoint en 2005 Air France KLM au poste de Chargée d’affaires pour s’occuper des contrats de transport et de distribution avec de grandes sociétés. Puis, en octobre 2008, elle est devenue responsable marketing et animation du site de la compagnie. Ce site est une véritable vitrine du groupe Air France sur le marché France. Il accueille plus de 5 millions de visites par mois et est à la fois un site de ventes, de services et d’informations. Les défis sont nombreux pour le rendre encore plus attractif et plus en phase avec les évolutions très rapides du web. Être au cœur de la révolution des nouvelles technologies au sein d’une grande société comme Air France est un challenge qui la passionne. Sylvie MAZABREY (86), Responsable du pôle Rappel Opérationnel des Clients (ROC) En quoi consiste ce service ? Quand un retard est annoncé ou qu’un vol doit être annulé, le ROC d’Air France agit dans le monde entier 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour prévenir, le plus tôt possible, les clients et leur proposer une alternative, un autre vol ou un nouvel horaire. Le ROC, par SMS ou par un appel téléphonique, prévient ainsi personnellement le passager entre 3 jours et 4 heures avant le départ s’il s’agit d’un vol long-courrier, 3 jours et 3 heures pour un vol moyen ou court-courrier, et 3 jours et 24 heures pour un vol La Navette. Ce service intervient non seulement pour les passagers voyageant sur les vols d’Air France et des compagnies filiales mais aussi sur les vols KLM et ceux des compagnies membres de SkyTeam portant un numéro de vol Air France. Pas de temps à perdre…

Claude DÉCHELETTE (78), Responsable de la communication, des partenariats et des outils de stimulation des ventes Après avoir travaillé dans les fonctions commerciales/marketing à Paris, et notamment dans le pilotage de la qualité du service client sur les zones Antilles/Océan Indien puis Europe. S’y ajoutaient la responsabilité des études marketing et la stratégie de développement de l’offre à bord.

Béatrice DARETS (85), Chef du projet de migration de la billetterie à la direction de la plateforme Altea d’Amadeus Sa mission : si Air France utilisait déjà Amadeus pour sa réservation depuis 1992, elle avait conservé son propre système de billetterie. Dans le cadre du programme Mosaïque qui vise à refondre les systèmes d’information temps réel commerciaux et traitement aéroport d’Air France et KLM et intégré dans la suite Altéa, développée et hébergée par Amadeus, elle pilote le projet Billeterie. La migration pour harmoniser les pratiques commerciales avec KLM est prévue pour 2010. Un enjeu capital ! Jérôme SALEMI (97), Chef de marché Affaires En charge de coordonner les actions pour promouvoir l’offre de la compagnie auprès des voyageurs professionnels, qu’ils soient sous contrat avec Air France et KLM, ou sans contrat. Dans le contexte de crise actuel et de guerre tarifaire, il est plus que jamais primordial d’innover et de jouer ses atouts. Jamais autant de projets n’ont été lancés : le déploiement de la cabine Premium Voyageur sur le réseau long-courrier, la refonte du produit Europe à compter d’avril 2010, le lancement de nouvelles offres de fidélisation pour les PME/PMI, l’adaptation de l’approche commerciale pour tenir compte des politiques de voyages des entreprises de plus en plus centrées sur le prix… Un vrai défi !

ESCP Europe Magazine N° 129 - Mars 2010

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Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - n°129 - Mars 2010

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