ESCP Europe Alumni Magazine - n°129 - Mars 2010 - 11

Business
gularité, la billetterie électronique avec le print at home, la communication et l’information immédiate grâce aux NTIC. Ce ne sont que quelques exemples de services proposés à la clientèle et qui seront sans cesse amplifiés pour répondre toujours davantage au besoin de simplicité qu’elle recherche. Ajoutons, bien entendu, la sécurité ferroviaire, objectif n° 1 inhérent à la culture du groupe et la sûreté pour répondre aux ordres des Autorités.
D.R.

De grandes ambitions

« Toutes ces contraintes ont un coût, affirme Nicolas, mais il faut en passer par ces investissements lourds si nous voulons tenir notre rang et faire bouger les lignes ». Une déclaration très ambitieuse qui n’a qu’un seul leitmotiv : la satisfaction de la clientèle. Tels sont les objectifs du groupe, à l’aube de cette nouvelle année, afin de conforter sa position sur le marché européen qui s’élargit en se libéralisant et bien se positionner par rapport à la concurrence. Autre ambition d’envergure dont Nicolas veut parler : les jeux olympiques de Londres en 2012. « Ils sont une aubaine pour soutenir l’activité et repartir de plus belle. Nous souhaitons que l’empreinte écologique soit la plus basse possible et notre mode de transport s’y prête, dit-il simplement. Nous ferons de ces JO, au moins par le transport, les jeux les plus verts et en plus, nous offrirons à notre clientèle, la vitesse… L’augmentation de

2010 sera l’année du renouveau avec des services toujours simplifiés.

trafic dont nous ne doutons pas pourra être facilement absorbée puisque le tunnel a été volontairement surdimensionné ».

Passion, engagement mais aussi performances

D.R.

À entendre parler Nicolas, on comprend très vite qu’il est passionné par ce qu’il fait et on détecte chez lui un attachement certain au groupe SNCF et à sa filiale Eurostar. Sa façon de voir les choses explique sa belle carrière professionnelle au sein du groupe auquel il est fidèle depuis plus de 15 ans ! Il le qualifie de « belle entreprise dirigée par des personnes de haut niveau ». Il est très attaché à sa culture et à ses valeurs auxquelles il adhère ; la culture de l’entraide, primordiale pour le marché du voyage, le touche particulièrement. Il apprécie également la recherche de la performance de l’entreprise tant au niveau commercial que marketing, les capacités financières importantes qui lui permettent de se lancer dans de grands projets et d’être confrontée aux défis du rail qui se démultiplient. Le lancement d’Eurostar en est un exemple et son aspect international et sa structure à taille humaine l’ont attiré. Il ne regrette aucunement son choix professionnel fait de grandes satisfactions et parfois… de grosses déceptions comme celle qu’il vient de connaître avec les intempéries. Mais, « c’est la vie et il faut s’y confronter. Certaines personnes adorent et d’autres ne peuvent pas supporter », dit-il simplement. C’est ainsi qu’il gravit les marches les unes après les autres en saisissant la balle au

du groupe sont de conforter sa position sur le marché européen et bien se positionner par rapport à la concurrence.

Les objectifs

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Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - n°129 - Mars 2010

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