ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - 58

Tribune libre À travers « Tribune libre », nous donnons la parole à l’un de nos Délégués, auteur d’un « billet d’humeur » à partager. De : Benjamin GRANGE (MSY 96), Délégué du groupe Marketing & Distribution À : ESCP Europe Magazine D.R. Le digital, succès ou échec ? Objet : Tout finit par arriver ! Les seniors s’emparent des services Internet, le marché du mobile se développe grâce aux applications connectées, pour les marques la vente en ligne atteint l’équivalent de 2 magasins physiques, les Internautes pèsent de plus en plus dans les décisions d’achat grâce aux réseaux sociaux,… Bref, le digital revient en force, sous la forme d’un canal de vente et d’un média de relation client. Mais sous l’apparence d’un levier de progrès technologique, il implique des changements radicaux dans l’organisation et le management : • Coordination : le commerce en ligne devient une nouvelle surface de vente, aux règles spécifiques, à coordonner avec les autres canaux de commercialisation : positionnement, assortiment, politique tarifaire,… • Compétences : les marques profitent d’Internet pour tisser des relations directes avec les consommateurs, ce qui réclame des expertises nouvelles : e-tailing manager, social media manager, content manager… • Transversalité : l’utilisation commerciale et marketing des visites sur les sites Web de l’entreprise passe par une mise en cohérence des contenus et services proposés selon une vue « client », provoquant immanquablement des modifications de responsabilités et de fonctionnement des équipes impliquées. • Réactivité : la dictature de la nouveauté est encore plus grande sur Internet. La rapidité de réaction des équipes s’impose, mais exige une réelle intelligence collective de l’organisation. Dans la moitié des cas, le développement du « digital » est voué à l’échec dans ses résultats car la focalisation sur les seuls moyens (réalisation du site web,…) occulte les enjeux organisationnels et humains. D’autant plus vrai en période de crise où les managers, sous stress, tendent à éviter les sujets qui dérangent. Dommage, car le « digital » constitue une opportunité formidable à condition qu’il soit géré comme une ambition de progrès global, à inscrire sans faute dans l’agenda de la Direction Générale. Pour poursuivre la discussion : bgrange@acceliance.com ESCP Europe Magazine N° 127 - Novembre 2009

Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009

Couverture
Zapping
Sommaire
Editorial
Personnalité du mois
Focus
Zoom
Itinéraires
Entretiens
Vie du réseau
À lire
Évolution professionnelle
Voyages
École
Fondation
Vie étudiante

ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009

ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Couverture (Page 1)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Couverture (Page 2)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Zapping (Page 3)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Zapping (Page 4)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Sommaire (Page 5)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Sommaire (Page 6)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Editorial (Page 7)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Personnalité du mois (Page 8)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Personnalité du mois (Page 9)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Personnalité du mois (Page 10)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Personnalité du mois (Page 11)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Personnalité du mois (Page 12)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Personnalité du mois (Page 13)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Focus (Page 14)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Focus (Page 15)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Focus (Page 16)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Focus (Page 17)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Focus (Page 18)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Focus (Page 19)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Focus (Page 20)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Focus (Page 21)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Zoom (Page 22)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Zoom (Page 23)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Zoom (Page 24)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Zoom (Page 25)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Zoom (Page 26)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Zoom (Page 27)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Zoom (Page 28)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Zoom (Page 29)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Itinéraires (Page 30)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Itinéraires (Page 31)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Itinéraires (Page 32)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Entretiens (Page 33)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Entretiens (Page 34)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Entretiens (Page 35)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 36)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 37)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 38)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 39)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 40)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 41)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 42)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 43)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 44)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 45)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie du réseau (Page 46)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - À lire (Page 47)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Évolution professionnelle (Page 48)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Évolution professionnelle (Page 49)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Voyages (Page 50)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Voyages (Page 51)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - École (Page 52)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - École (Page 53)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Fondation (Page 54)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Fondation (Page 55)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie étudiante (Page 56)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie étudiante (Page 57)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie étudiante (Page 58)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie étudiante (Page 59)
ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - Vie étudiante (Page 60)
http://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1011_133
http://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1009_132
http://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1007_131
http://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1005_130
http://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1003_129
http://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escpeapmag/escp-europe-alumni-mag_1001_128
http://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_0911_127
http://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/magazine/escp-europe-alumni-mag_0909_126
https://www.nxtbookmedia.com