ESCP Europe Alumni Magazine - n°127 - Novembre 2009 - 27

Business qu’il y a deux ans nous avions décidé de réduire. Elles s’assurent que l’offre produit au sein de chacune des marques réponde à ce besoin d’accessibilité prix. Les équipes Vente et Merchandising, quant à elles, construisent des mises en avant de produits accessibles sur le parcours des clients dans nos magasins : que cette offre soit immédiatement perceptible par nos clients. Avec nos principales marques partenaires, elles négocient des produits exclusifs, dans le cadre de nos différentes thématiques dont la plus impactante est Noël. D.R. Transformer le visiteur en acheteur « Les grands magasins sont la destination shopping préférée de 28 % des consommateurs de produits haut de gamme. trémie reliant ces 3 étages entièrement dédiés aux Accessoires et au Luxe, le tout en continuant d’accueillir nos clients et de générer du business. Ces 3 étages qui seront entièrement terminés en septembre 2010 permettront d’asseoir le nouveau positionnement de notre enseigne dont les principaux composants de l’ADN sont la mode, le luxe et l’innovation. Dans le contexte économique actuel, plus que jamais nous maintenons ce cap défini il y a maintenant 2 ans : faire du Printemps le magasin le plus haut de gamme de sa zone de chalandise. Des prix accessibles » Alors que depuis avril 2009 (début de notre exercice) la consommation a ralenti et eut un impact sur notre performance, inférieure à celle de l’an dernier à la même époque, les bons résultats de juin, notamment grâce aux soldes, confirment l’intérêt de nos clients pour l’achat de marques de qualité et de luxe à des prix attractifs. Nos clients sont en effet beaucoup plus attentifs à la notion de prix. Les équipes Achats, responsable du marketing de l’offre, se doivent de veiller à cet équilibre de l’offre : mettre en avant les marques les plus désirables au cœur de notre stratégie et veiller à conserver voire à réintroduire une offre de marques et de produits accessibles, Dans cette conjoncture peu favorable nous nous devons de transformer chaque visiteur en acheteur. Nos clients ont besoin de sentir qu’ils ont en face d’eux des experts qui les comprennent et les accompagnent tout au long de leur shopping. Le baromètre Client ainsi que les visites Qualité (mise en place il y a deux ans) nous permettent de mesurer la satisfaction et les attentes des clients pour mettre en place les actions correctrices. Une attention toute particulière est portée sur les services en période de Noël : pour les pressés, les hésitants, ceux en manque d’idées, pour ceux qui veulent vivre leur shopping de Noël en toute sérénité, le Printemps propose toute une gamme de services : Printemps concierge (à l’instar des grands palaces, le Printemps propose un service de conciergerie qui permet à chacun de réaliser ses rêves les plus fous) ; un personal shopper pour choisir sa tenue de fête (bénéficier de l’expertise mode de nos 15 personal Shoppers multilingues) ; pour un shopping les mains dans les poches le Printemps propose « l’achat mains libres », un service permettant de faire regrouper ses achats en un lieu unique et de les régler en une seule fois. Dès maintenant nous préparons le Noël 2010 qui sera le premier Noël sur nos trois étages qui présenteront les marques les plus prestigieuses de luxe et d’accessoires : maroquinerie, haute joaillerie et haute horlogerie. Le client Printemps vivra ainsi une nouvelle expérience qui va bien au-delà du simple shopping. Nous vous donnons donc rendez-vous pour Noël 2009 et Noël 2010 ! l ESCP Europe Magazine N° 127 - Novembre 2009
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