GPS 2018 - Guide des prestataires spécialisés en communication publique - CP8

Pôle emploi services

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w Béatrice Pardini : 01 46 52 20 79

Établissement de Pôle emploi, Pôle emploi services assure le recouvrement des
cotisations d'assurance chômage de certaines catégories d'employeurs spécifiques :
cinéma-spectacle, expatriés...
PILOTAGE PAR LES RÉSULTATS : LE GROUPE PILOTE EN ACTIONS

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magazine inte

MARS 201

PES

EN DIRECT

DU...

Service Com

MAGAZINE

Pôle Emploi Services, le Pilotage par les résultats (PPR)
est en ordre de marche !
Depuis janvier 2015, le service Appui
Pilotage est chargé de la mise en œuvre
de cette démarche au sein de l'établissement. « Le Pilotage par les résultats repose sur le partage d'une vision
commune des résultats quel que soit le
niveau de l'organisation, en se dotant
d'un tableau de bord unique des résultats, accessible à chaque agent. C'est
le seul et unique outil de pilotage des
résultats », explique Fabienne Sonnerat,
chargé du suivi opérationnel du projet au
sein du service Appui Pilotage.
Le Pilotage par les résultats représente une évolution fondamentale, qui
s'inscrit dans la droite ligne de la stratégie et des objectifs de Pôle emploi
2020, orientés vers l'amélioration de
la qualité de services rendus aux différents publics du réseau national PE
et l'accélération du retour à l'emploi.
« Principalement centré sur la mesure
de l'activité, le système actuel sera
désormais basé sur une logique différente : les indicateurs seront axés vers
le résultat final de nos actions », poursuit Fabienne Sonnerat. Le principe ?
Pouvoir analyser les résultats et la
pertinence des actions menées par les
collaborateurs, en prenant également
en compte, comme finalité, la satisfaction du service rendu aux usagers.

6 - TRIMESTR

UNE PHASE PILOTE
PROMETTEUSE
Le Pilotage par les résultats n'est pas
à proprement parler un nouveau projet :
en effet, ce chantier figurait parmi les
axes stratégiques de la feuille de route
Pôle emploi 2015. Aujourd'hui, une
nouvelle étape démarre avec l'installation, le 5 janvier dernier, d'un groupe
pilote pour une durée de deux mois.
Au total, 15 participants volontaires

IEL

ptabilité

UX
PLEINS FE
S U R LES
BIL ANS !

Cécile Delagrainge

gestionnaire de recouvrement, Guso

ont été répartis en deux groupes (Employeurs et Demandeurs d'emploi) où
tous les services de production et tous
les niveaux hiérarchiques (agent, chef
d'unité, responsable de service) étaient
représentés.
Jusqu'à fin février, chacun des groupes
a organisé des séances de travail et
des tests opérationnels afin de garantir
l'efficacité des livrables avant la mise
en œuvre du Pilotage par les résultats
au sein de l'ensemble de l'établissement. Pour mener à bien ce chantier, un
questionnaire de recueil des besoins a
été adressé, en amont aux managers
et aux agents. « Cet outil a vocation à
être utilisé par chaque collaborateur
de l'établissement. C'est pourquoi nous
avons souhaité prendre en compte les
attentes et les retours d'expériences
de chacun pour s'assurer de la pertinence et de la bonne prise en main, par
tous, des livrables », confie Fabienne
Sonnerat. Une méthode préparatoire
qui a porté ses fruits : « Les retours
d'utilisation de l'outil sont très satisfaisants, seuls quelques ajustements seront réalisés courant mars », se réjouit
Fabienne Sonnerat.

GRAND ANG

:
les résultats
Pilotage par e en actions
le groupe pilot

« J'ai participé à la phase pilote
du Pilotage par les résultats
au sein du groupe Employeurs.
C'est une évolution intéressante
puisque chaque collaborateur
aura désormais accès à un tableau
de bord unique des résultats :
avant, cela se faisait seulement
lors de briefs ou de réunions de
service. C'est aussi une manière
d'être plus autonomes et plus
responsables dans l'analyse de nos
actions et de leurs incidences sur
les résultats. Nous nous sommes
réunis environ une fois par semaine,
afin d'échanger sur nos pratiques
et réaliser des analyses croisées
d'indicateurs, utiles pour établir
des fiches d'identification de leviers
d'action sur des résultats ciblés.
Ce travail en groupe a été pour ma
part très enrichissant, chacun a
pu apporter sa valeur ajoutée en
cohérence avec son expertise. »

COLLABORATEURS
et 20 managers
consultés par questionnaire
sur leurs besoins

DÉCRYPTAG

:
Hubert Philippeun acteur à part
« Faire de PES emploi »
entière de Pôle

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L'INNOVATION
SUR LE PLAN
NATIONAL.

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arrivé à
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de figurer
que nous avons les moyens l'innovade
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production et les fonctions
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entre fonctions support.
sociales. 2016
cera les déclarations

Le magazine interne de

Tous les services de la DRAO,
de la DRAS et de la DRH
inventoriés sur leurs livrables

Le magazine interne de Pôle Emploi Services

De droite à

un éclairage sur
devrait nous apporter
DSN.
les évolutions liées à la

PLUS AUTONOMES
ET RESPONSABLES
DE NOS ACTIONS.

EN CHIFFRES

À VENIR
À Venir est le magazine interne
de Pôle emploi services (PES).
Tiré à 1 000 exemplaires et distribué
sur les deux sites de PES, à
Colombes (92) et Chavanod (74),
ce trimestriel de 12 pages est
également présent sur l'intranet de
l'établissement en version flip book.
La direction artistique, le conseil
éditorial et la rédaction sont réalisés
par Citizen Press.

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