GPS 2017 - Guide des prestataires spécialisés en communication publique - CP8

Pôle emploi services

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w Béatrice Pardini : 01 46 52 20 79

Établissement de Pôle emploi, Pôle emploi services assure le recouvrement des
cotisations d'assurance chômage de certaines catégories d'employeurs spécifiques :
cinéma-spectacle, expatriés...
PILOTAGE PAR LES RÉSULTATS : LE GROUPE PILOTE EN ACTIONS

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MAGAZINE

MARS 2016

PES

Pôle Emploi Services, le Pilotage par les résultats (PPR)
est en ordre de marche !
Depuis janvier 2015, le service Appui
Pilotage est chargé de la mise en œuvre
de cette démarche au sein de l'établissement. « Le Pilotage par les résultats repose sur le partage d'une vision
commune des résultats quel que soit le
niveau de l'organisation, en se dotant
d'un tableau de bord unique des résultats, accessible à chaque agent. C'est
le seul et unique outil de pilotage des
résultats », explique Fabienne Sonnerat,
chargé du suivi opérationnel du projet au
sein du service Appui Pilotage.
Le Pilotage par les résultats représente une évolution fondamentale, qui
s'inscrit dans la droite ligne de la stratégie et des objectifs de Pôle emploi
2020, orientés vers l'amélioration de
la qualité de services rendus aux différents publics du réseau national PE
et l'accélération du retour à l'emploi.
« Principalement centré sur la mesure
de l'activité, le système actuel sera
désormais basé sur une logique différente : les indicateurs seront axés vers
le résultat final de nos actions », poursuit Fabienne Sonnerat. Le principe ?
Pouvoir analyser les résultats et la
pertinence des actions menées par les
collaborateurs, en prenant également
en compte, comme finalité, la satisfaction du service rendu aux usagers.

- TRIMEST

UNE PHASE PILOTE
PROMETTEUSE
Le Pilotage par les résultats n'est pas
à proprement parler un nouveau projet :
en effet, ce chantier figurait parmi les
axes stratégiques de la feuille de route
Pôle emploi 2015. Aujourd'hui, une
nouvelle étape démarre avec l'installation, le 5 janvier dernier, d'un groupe
pilote pour une durée de deux mois.
Au total, 15 participants volontaires

RIEL

ptabilité

PLEINS FE
SUR LES
BILANS !

Cécile Delagrainge

gestionnaire de recouvrement, Guso

ont été répartis en deux groupes (Employeurs et Demandeurs d'emploi) où
tous les services de production et tous
les niveaux hiérarchiques (agent, chef
d'unité, responsable de service) étaient

représentés.
Jusqu'à fin février, chacun des groupes
a organisé des séances de travail et
des tests opérationnels afin de garantir
l'efficacité des livrables avant la mise
en œuvre du Pilotage par les résultats
au sein de l'ensemble de l'établissement. Pour mener à bien ce chantier, un
questionnaire de recueil des besoins a
été adressé, en amont aux managers
et aux agents. « Cet outil a vocation à
être utilisé par chaque collaborateur
de l'établissement. C'est pourquoi nous
avons souhaité prendre en compte les
attentes et les retours d'expériences
de chacun pour s'assurer de la pertinence et de la bonne prise en main, par
tous, des livrables », confie Fabienne
Sonnerat. Une méthode préparatoire
qui a porté ses fruits : « Les retours
d'utilisation de l'outil sont très satisfaisants, seuls quelques ajustements seront réalisés courant mars », se réjouit
Fabienne Sonnerat.

EN CHIFFRES

De droite à

gauche, Cédric

LUCE, Isabelle

SION, Alexandra

DÉCRYPTAGE

:
Hubert Philippeun acteur à part
« Faire de PES emploi »
entière de Pôle

production :
Pilotage de la
un outil commun
aux 4 SEDP !

À
COMMENT PERMETTRE
PES D'ÊTRE DAVANTAGE
AU
CONNU ET RECONNU
?
SEIN DE PÔLE EMPLOI

PES A LES
MOYENS D'ÊTRE
UN ACTEUR
MAJEUR DE
L'INNOVATION
SUR LE PLAN
NATIONAL.

bouscuMalgré un contexte fortement maturité
arrivé à
lé, PES est aujourd'hui
nous faut dévepour préparer l'avenir. Il
esprit d'initialopper davantage notre
valeur ajoutive afin de démontrer notre
suis convaincu
tée pour Pôle emploi. Je
de figurer
que nous avons les moyens l'innovade
parmi les acteurs majeurs
Le « big data »,
tion sur le plan national.
opportunités inpar exemple, offre des
de l'exploitation
téressantes par le biais
dans le cadre
des données collectées
se consacrer
aux emainsi aux conseillers de
de nos activités, destinées
l'accompagned'emploi.
encore davantage à
ployeurs et aux demandeurs de nos
Cela
d'emploi.
besoins
les
demandeur
ment du
L'objectif ? Anticiper
de foncproactifs,
induit d'adapter nos modes
usagers, établir des contacts le travail
qui nous
tionnement pour les parties
en amont, de façon à favoriser la suite.
indemnipar
concernent (prise en charge, prévendu réseau et des agences
La
travailler à
sation, annexes A8/A10...).
D'autant que nous savons
doivent détion et lutte contre la fraude
distance et nous organiser.
l'ensemble
à faire connaître
sormais réellement couvrir
Nous avons également
C'est un enjeu
et nos actidu périmètre de PES.
davantage nos savoir-faire
pour PES. La
Pôle emploi.
fort pour Pôle emploi et
vités auprès des régions
la fraude
inviter à nous
prévention et la lutte contre intégrée
Pour cela, il faudra les
aussi aller à
doivent être une démarche
rencontrer, à PES, mais
production
de
sur nos
au cœur des dispositifs
leur rencontre pour travailler
d'accompagnepar un véritable travail
complémentarités.
fraude. Auque la reconment des correspondants
Enfin, je suis convaincu
figure un chanégalement
delà de l'année 2016
naissance de PES passe
généralisation
de service de
tier d'envergure avec la
par des engagements
sociale
publics mais
progressive de la Déclaration simplifinotre part à l'égard de nos
de
les services de
nominative. Issue du choc
aussi en interne entre
individuelle et
support et
cation, cette affiliation
production et les fonctions
remplaexclusivement dématérialisée, 2016
entre fonctions support.
sociales.
cera les déclarations

Le magazine interne de

CARPENTIER.

INNOVATION
les résultats :
Pilotage par
en actions
le groupe pilote

« J'ai participé à la phase pilote
du Pilotage par les résultats
au sein du groupe Employeurs.
C'est une évolution intéressante
puisque chaque collaborateur
aura désormais accès à un tableau
de bord unique des résultats :
avant, cela se faisait seulement
lors de briefs ou de réunions de
service. C'est aussi une manière
d'être plus autonomes et plus
responsables dans l'analyse de nos
actions et de leurs incidences sur
les résultats. Nous nous sommes
réunis environ une fois par semaine,
afin d'échanger sur nos pratiques
et réaliser des analyses croisées
d'indicateurs, utiles pour établir
des fiches d'identification de leviers
d'action sur des résultats ciblés.
Ce travail en groupe a été pour ma
part très enrichissant, chacun a
pu apporter sa valeur ajoutée en
cohérence avec son expertise. »

COLLABORATEURS
et 20 managers
consultés par questionnaire
sur leurs besoins

Tous les services de la DRAO,
de la DRAS et de la DRH
inventoriés sur leurs livrables

Le magazine interne de Pôle Emploi Services

GRAND ANGLE

un éclairage sur
devrait nous apporter
DSN.
les évolutions liées à la

PLUS AUTONOMES
ET RESPONSABLES
DE NOS ACTIONS.

À VENIR
À Venir est le magazine interne
de Pôle emploi services (PES).
Tiré à 1 000 exemplaires et distribué
sur les deux sites de PES, à
Colombes (92) et Chavanod (74),
ce trimestriel de 12 pages est
également présent sur l'intranet de
l'établissement en version flip book.
La direction artistique, le conseil
éditorial et la rédaction sont réalisés
par Citizen Press.

LE MANAGEMENT
JOUE UN RÔLE CAPITAL
POUR ACCOMPAGNER
TOUTE ÉVOLUTION.

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Pôle Emploi Services

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